COMUNICACION EFECTIVA

COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. Señale dos barreras de la comunicación y comente sus reflexiones en torno a cada una de ellas.

Imposibilidad de no comunicar:

Aunque no queramos comunicarnos, no podemos dejar de comunicar. Ya sea por una actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de mensaje, ya que influyen sobre los demás, quienes a su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones y, por lo tanto, también comunican.

Por ejemplo, un pasajero en el metro permanece sentado con los ojos cerrados, o leyendo el periódico, comunica un mensaje: no quiere hablar con nadie.

En esta barrera, también se da la “descalificación”, las cuales abarcan una amplia gama de fenómenos comunicacionales tales como: auto-contradicciones, incongruencias, cambios de tema, oraciones incompletas, malentendidos. Esto ocurre generalmente, cuando alguien se ve atrapado en una situación en la que se siente obligado a comunicarse, pero, al mismo tiempo, desea evitar el compromiso inherente a toda comunicación. No es que la persona que rehúye la comunicación tenga una mente enferma, sólo reacciona de la única forma posible frente a un contexto de comunicación familiar absurdo e insostenible.

Esto pasa a todo nivel, dentro de la familia, entre conocidos, compañeros de trabajo, o de subordinados y jefes o viceversa, amigos virtuales que no contestan los correos a tiempo o, simplemente los dejan sin respuesta, lo cual también es una forma de “respuesta”, etc.

2. Confusión entre contenido y relación:

Es importante hacer un énfasis en la situación que ocurre cuando se intenta resolver un problema de contenido a través de un canal relacional y surgen distinciones del tipo: “Si me valoraras, no me contradirías”, donde valorar está enfocado en el plano relacional y el desacuerdo se encuentra en el contenido.

Por ejemplo: el desacuerdo con respecto al valor de la afirmación: “el uranio tiene 92 electrones”, sólo puede verificarse recurriendo a un libro de química, lo cual no sólo va a demostrar que efectivamente tiene 92 electrones, sino también que uno de los 2 estaba equivocado. De estos dos resultados, el primero resuelve el desacuerdo en el nivel de contenido y el otro crea un problema de relación.

Para resolver este nuevo problema no pueden seguir hablando sobre los átomos, sino que deben empezar a hablar acerca de sí mismos y de su relación. Deben lograr una definición de su relación en términos de simetría o complementariedad. Por ejemplo, el que estaba equivocado puede admirar al otro por su mayor conocimiento o sentirse fastidiado por su superioridad.

3. Describa con sus palabras el axioma: puntuación de secuencia de hechos. Proponga un ejemplo para este axioma.

El axioma “puntuación de secuencia de hechos” se refiere al intercambio de mensajes entre los comunicantes. No existe una única manera de puntuar las secuencias de interacciones, sino que existen tantas formas de puntuar las secuencias como personas estén comprometidas en la comunicación. Por lo tanto, es fácil no llegar a comprender el mensaje a compartir, ya que cada quien inducirá una respuesta en el receptor, que a su vez, originará una retroalimentación, desde un punto de vista defensivo, etc.

Un ejemplo clásico de puntuación de secuencia de hechos es el fenómeno de la carrera armamentista entre las principales potencias. El país A afirma que ha adquirido nuevo armamento en respuesta a que su vecino, país B ya lo ha hecho con anterioridad. Por su parte, el país B dice que se vio obligado a comprar más armas porque A incrementó su arsenal. Cada uno puntuará los hechos desde su perspectiva, aduciendo que la carrera armamentista es respuesta a la amenaza provocada por el otro.

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