COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Enviado por mudarias • 26 de Abril de 2021 • Apuntes • 929 Palabras (4 Páginas) • 213 Visitas
TEMA 11: COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
11. 1 De la publicidad tradicional al “Social y Mobile Media”
La social media han significado una revolución en la forma en que los consumidores interactúan entre si. La social media constituyen una comunidad en línea, donde los individuos construyen y mantienen un sitio web gracias a la participación colectiva. El hardware y software requerido actúan como meros soportes. La participación en los social media ejerce un fuerte impacto sobre nuestras emociones y experiencias.
11.2 Grupos de referencia y Word - of – Mouth.
La comunicación boca a boca (WOM), es la información que se transmite directamente de un individuo a otro. Es mas eficaz que la publicidad por que la información nos parece mas confiable y existe cierta presión social para seguir las recomendaciones.
La comunicación WOM resulta más eficaz:
- En el caso de consumidores inexpertos
- En innovaciones
- En productos complejos
- En productos intangibles
- Cuando refuerza las evaluaciones previas que ya tenemos
- Con los mensajes negativos frente a los positivos.
¿Qué podemos hacer? – Se pueden iniciar los rumores, para que la comunicación boca a boca tenga algo que contar; Identificar a los lideres de opinión y dirigirse a ellos; Identificar el segmento de innovadores y dirigirse a ellos.
11.3 El Insight del consumidor.
Los insight del consumidor son aquellas “verdades ocultas” que revelan la forma en que los consumidores piensan, actúan o sienten. Se relacionan con:
- Valores - Creencias
- Hábitos - Necesidades
- Motivaciones - Sentimientos
- Deseos - Emociones
Utilizad de los Insight del consumidor: Puede ser una ventaja competitiva al descubrir un consumer de insight ya que es una oportunidad para:
- Desarrollar productos
- Posicionarlos
- Desarrollar mensajes publicitarios.
TIPOS:
- Insight vivencial: Relacionado con la utilidad del producto.
(“suelo comprar cosas originales cuando viajo”)
- Insight aspiracional: Relacionad con lo que siente el consumidor al consumir el producto. (“Viajar me hace olvidarme de los problemas cotidianos”)
- Insight de intensidad: Relacionado con la satisfacción que genera el producto.
(“Cuando viajo en primera en un avión me considero importante”)
¿Cómo descubrir insight del consumidor?
- Investigación cualitativa, nunca cuantitativa.
- Monitoreo en redes sociales
11.4 El comportamiento simbólico del consumidor
Los productos y actividades de consumo pueden simbolizar algo de nosotros y de nuestras relaciones con los demás. En este proceso de asociación intervienen diversos agentes como:
- Los diseñadores de productos que trabajan para introducir productos nuevos capaces de reflejar los principios culturales.
- Los lideres de opinión y periodistas configuran o redefinen los principios culturales y los productos vinculados a ellos.
- A veces los grupos marginales pueden ser agentes de cambio.
Los principios culturales, es decir, ideas o valores que especifican como están organizados los aspectos de nuestra cultura y como deben percibirse o evaluarse, pasan a ser categorías culturales: agrupamiento natural de los objetos que reflejan nuestra cultura. El significado de la cultura se transfiere al producto y consumidor.
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