CONDUCTA DE COMPRA Y SERVICIO
Enviado por Roymario Meriño • 23 de Abril de 2020 • Apuntes • 449 Palabras (2 Páginas) • 48 Visitas
CONDUCTA DE COMPRA Y SERVICIO
ROY MARIO MERIÑO MUÑOZ
BRAYAN RODRIGUEZ ZULETA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLIVAR
8° SEMESTRE
BARRANQUILLA
2020-1
MOVISTAR
Movistar es la marca comercial de la multinacional española de telecomunicaciones Telefónica, en España e Hispanoamérica, para sus productos de telefonía fija, móvil, internet y televisión.
Actualmente disponemos de una necesidad como el centro de todo, estudios, trabajos, información, pagos.
[pic 1]
Luego de analizar el proceso de toma de decisiones en el que se debe seleccionar el involucramiento del cliente respecto a la decisión de compra, se puede intuir que actualmente estamos en un alto involucramiento, por el motivo del cuál ahora es necesario y más que nunca disponer de un servicio de internet para ejecutar todas las tareas del día a día, como poder estar comunicados, trabajar, estudiar, todo esto porque debido al confinamiento que estamos presentando se es necesario video-conferencias, clases por medio de video llamadas, teletrabajo y demás.
Reconocimiento de la necesidad | Sabemos que necesitamos del internet, es necesario, necesitamos estudiar, trabajar, distraernos y mantenernos comunicados. |
Selección de involucramiento | Tenemos un alto nivel de involucramiento para este servicio. |
Identificación de alternativas | Disponemos de varias alternativas, otras empresas prestadoras de este servicio. |
Evaluación de alternativas | La mejor opción a mi parecer es Movistar, debido a sus planes y velocidades excelentes. |
Compras | Se compra y se obtiene el servicio de internet, el cuál será utilizado para tareas como, trabajo, estudios y distracción. |
Luego de la poscompra se espera obtener el servicio de manera óptima, para que la satisfacción del cliente sea buena y se encuentren totalmente satisfechos de adquirir este servicio.
Edad | El servicio de internet no tiene un rango de edad, puede ser utilizado desde niños hasta adultos mayores. |
Género | Puede ser utilizado por personas de cualquier género |
Estructura familiar | Generalmente es utilizado por todos, debido a que es un servicio que sirve para cualquiera de la familia. |
Clase social e ingresos | Puede ser obtenido a personas de bajos y altos ingresos debido a los diferentes planes que se ofrecen de 50.000 en adelante. |
Raza y origen étnico | No hay diferencia étnica, el servicio es el mismo para cualquier raza o etnia. |
Tendencia y nuevos consumidores | Desde antes era tendencia tener y utilizar el internet para distintas tareas, los nuevos consumidores son las personas que no tenían y ahora se es necesario para hacer tareas como teletrabajo, estudios, todo lo necesario en la actualidad. |
...