CONTROL: EL TRABAJADOR EN BIG JOHN

CONTROL: EL TRABAJADOR EN BIG JOHN

Preguntas

1. Identifique la cultura organizativa de Big John. ¿Cree que esta cultura puede explicar el valor percibido por el cliente acerca de los servicios que ofrece la empresa?

La cultura organizacional de Big John se centra en la importancia de los recursos humanos, ya que busca desarrollar el liderazgo, fomentar la autonomía, la capacidad de decisión y los conocimientos de todos los trabajadores para que estos se comprometan e identifiquen con la empresa y así lleven a cabo el objetivo planteado, el cual es satisfacer al “Jefe”, es decir, al cliente todas sus necesidades al más bajo precio a la vez que se le brinda un servicio de la más alta calidad.

Además, algo que se observa en la cultura organizacional de la empresa es que se fomentan la responsabilidad, las ganas de seguir aprendiendo, la auto-exigencia y un sistema de mayores beneficios a mayores responsabilidades. Es por estas razones que la empresa realiza capacitaciones para sus empleados con el fin de que estos desarrollen sus conocimientos y sean promovidos dentro de la empresa. Algunos ejemplos del éxito de esta cultura organizacional en la empresa es que su propio comité de dirección está formado por empleados que tuvieron una promoción interna y que el 100% de sus empleados que están en planilla tienen contratos fijos desde el primer momento que Big John ha sido reconocida como la empresa con el mejor clima laboral y la mayor reputación interna

Finalmente, podemos decir que esta cultura explica el valor que perciben los clientes sobre los servicios que ofrece Big John, ya que como se mencionó anteriormente la empresa se centra en los trabajadores de tal manera que estos se sienten motivados para brindar un servicio de la más alta calidad a todos los clientes.

1. Defina la cadena de valor o de beneficios en servicios para la empresa Big John.

Actividades primarias:

• Logística interna: Recepción de los productos.
• Operación: Distribuir los productos por toda la tienda.
• Logística externa: Venta de los productos bajo el modelo comercial que trabaja con la fórmula Siempre Precios Bajos (SPB)
• Marketing: Publicidad que se realiza a través de medios de difusión.
• Servicio: Servicio brindado por los trabajadores hacia todos los clientes que se acerquen a comprar productos, los trabajadores están comprometidos con el Modelo Calidad Total basada en una cultura de liderazgo que fomenta la autonomía entre trabajadores y capacidad de decisión necesarias para ofrecer un servicio excepcional.

Actividades secundarias:

• Infraestructura: 1356 tiendas de barrio.
• Recursos humanos: Selección de personal que trabaja en las tiendas. Se considera la parte más importante de las actividades para BIG John, donde se le explica a los trabajadores con transparencia y claridad lo que la empresa espera de ellos. Se desarrolla el Plan Acogida.
• Desarrollo de la tecnología: Congeladoras, computadoras administrativas y de caja.
• Compras: Productos de limpieza para el mantenimiento de los locales, estanterías, carritos de compra y todo lo que se necesita para el funcionamiento del negocio.

Puntos de valor:

• Recursos humanos.
• Buen servicio.

Resultado:

• Recursos humanos: Porque se le dedica tiempo y dinero a los trabajadores de esta empresa, esto permite que los trabajadores se sientan identificados con la empresa y se comprometan con ella.
• Buen servicio: Como consecuencia de lo mencionado en el punto anterior, el buen servicio es una de las buenas características que perciben los clientes de Big John.

1. ¿Los servicios que ofrece esta empresa, están orientados hacia el cliente? Justifique su respuesta en base a los contenidos tratados en este tema.

Justifique su respuesta en base a los contenidos tratados en este tema

Big John al ser una compañía de supermercados familiar, tiene como principal objetivo  a los clientes buscando satisfacer las necesidades de alimentación, limpieza, higiene etc. basa su modelo comercial en la fórmula Siempre Precios Bajos (SPB), que permite que «El Jefe», nombre con que la compañía denomina a sus clientes, realice su Compra Total con productos de la máxima calidad y al precio más bajo del mercado, fiel a la máxima de la compañía desde hace más de 18 años de que «la calidad no tiene por qué ser más cara». La misma empresa es la que denomina al cliente como jefe, es decir que siempre hay que mantener contento al jefe el que siempre tiene la razón. Sin embargo busca conseguir este objetivo manteniendo una constante mejora dentro de los trabajadores al punto de convertirse en una de las empresas que tiene el mejor ambiente laboral. Si una empresa que tiene como meta tener el 100% de los trabajadores con una estabilidad laboral dándoles contratos fijos desde el primer día de trabajo. El departamento de RRHH de esta empresa se mantiene con planes de formación continua para poder así potenciar las habilidades y la capacidad de todo su personal. Estos planes le han dado efectos positivos como la conciliación de la vida familiar y laboral de las trabajadores y trabajadores que desarrollan su actividad en Big John.

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