CRM INTRODUCCION

El Manejo de las Relaciones con el Cliente (CRM)

El CRM es el medio que ayuda a una compañía a tener una buena relación con sus clientes. Mediante la atención personalizada con estos, donde se conoce toda la información posible en relación a ellos: frecuencia de compras, servicios contratados, sus necesidades, etc. con lo que se logra identificar lo que busca el usuario y crear lealtad de él para la empresa.

En la implementación del CRM en una compañía es muy importante que los miembros del equipo tengan conocimiento sobre la estrategia que se está empleando, sean incentivados, estén capacitados y se tracen metas que cumplir, pero para la realización de estas es importante que cualquier departamento, organización o individuo que tenga contacto con el cliente pueda tener la información para así poder aplicar bien las estrategias propuestas y lograr el objetivo: mejorar la productividad de la empresa.

En el manejo de las relaciones con el cliente el enfoque va dirigido a la buena relación con el usuario, esta relación mejora gracias a los avances de la tecnología de información que son aplicadas en la organización y es muy importante que los empleados sepan usar estas para tener un mejor aprovechamiento de la tecnología.

Al mejorar el servicio al cliente se ganan nuevos y retienen a los antiguos, ellos hablan bien a los demás empresa y crece sus compras, por lo que incrementan las ventas, los ingresos, la rentabilidad de la empresa, up-selling, mejoran las ofertas lo que ocasiona la reducción de costos. Todo esto permite que la compañía entre al mercado de la competencia garantizándose tener éxito gracias al deseo que han originado en el cliente de interactuar con la empresa, tener nuevas adquisiciones y en la buena imagen y difusión que se dará de esta.

En todo proyecto empresarial para implementar una estrategia de CRM se debe definir una visión, que guiara el proceso que se llevara a cabo. Debe definirse la forma en la que interactuaran con los clientes e implementarla lo que hace visible la madurez del CRM. Lo que les brindara una imagen clara al usuario de lo que quiere la empresa y lo que le puede ofrecer.

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