CRM TALLER 4
Enviado por HAJIRILUZMILA • 7 de Julio de 2013 • 934 Palabras (4 Páginas) • 1.160 Visitas
CURSO: APLICACIONES AL CRM 527559
UNIDAD: INTRODUCCION AL CRM
TALLER N° 4
APRENDIZ: LUZMILA VIRVIESCAS SALAZAR
CC 51932667
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
DIRECCION DE FORMACION PROFESIONAL
Junio 16 de 2.013
INTRODUCCION
Recuperar clientes perdidos es una tarea difícil y costosa, pero asimismo resulta
beneficioso en caso de conseguir el cometido. Un cliente insatisfecho no solo significa la
pérdida de sus compras individuales, sino que además sus malas referencias disminuirían
la posibilidad de atraer nuevos clientes, es por eso que atraer nuevamente a clientes
perdidos, traería consigo beneficios a gran escala.
A partir de esto, es necesario entender y clasificar los principales motivos por los cuales
los clientes deciden abandonar una empresa, para empezar a demandar los servicios o
productos de la competencia. Entre estas razones se encuentran:
SOLUCIONES CRM
Para el caso Bancolombia, y en general para el sector financiero, los
aspectos mas susceptibles para los clientes resultan ser los precios,
en el momento de utilizar cada uno de los servicios prestados por
las entidades bancarias; la atención recibida en el momento de
visitar cualquiera de sus sedes, y la insatisfacción con el servicio que
se le ha sido prestado. Es por esto que para el presente Taller he
decidido plantear una estrategia para Bancolombia, que paso a
paso se encargará de disminuir el riesgo de perder clientes, pero
además tener la posibilidad de crear relaciones a largo plazo con los
clientes existentes y aumentar la posibilidad de capturar nuevos.
EMPRESA A:
BANCOLOMBIA
DESCRIPCION DE LA
SITUACION
Pérdida de clientes por
mal servicio
1. Segmentar a los
clientes
2. Determinar las
causas del cambio
3. Mantener un
contacto constante
con el cliente
4. Solución del
problema y
personalización del
servicio
5. Mantener
relaciones a largo
plazo
BENEFICIOS
LOGRADOS CON LA
IMPLEMENTACION
DEL CRM
Siguiendo estos 5
pasos, Bancolombia
podrá recuperar a sus
ex clientes de manera
eficaz, y generará una
fidelización de los
mismos con la marca,
gracias a la
prestación de
excelentes servicios,
apoyados en sus
empleados, buenos
precios y calidad.
Una solución CRM de
las disponibles en el
mercado le ofrecerá
la posibilidad de
ASPECTOS
RELEVANTES
ESTRATEGIAS PARA RETENER A CLIENTES.
segmentar y
mantener informes
sobre el
comportamiento de
los clientes, fallas en
la atención al cliente
y permanentes
reportes que permitan
analizar programas
que vayan orientados
a fidelizar y mantener
el cliente.
Para retener los clientes que ya dan señales de compra a los productos o servicios del
Banco, buscamos atraerlos finalmente llevando a cabo estrategias de CRM, donde el
cliente sienta que sus inquietudes y problemas en realidad nos interesan, y que en
realidad, no solo entendemos estas, sino que también estamos en capacidad de llevarlas a
cabo, ayudando así a lograr los objetivos que se han planteado. Haciendo una debida
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