CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DE LA EMPRESA TRANSPORTES LA ALCARREÑA

CUESTIONARIO SATISFACCIÓN TRANSPORTE PÚBLICO

CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DE LA EMPRESA TRANSPORTES LA ALCARREÑA

GARCÍA GARCÍA, MARÍA LORETO

COMERCIALIZACIÓN DEL TRANSPORTE Y LA LOGÍSTICA CTL1

Somos transportes La Alcarreña, empresa que facilita a los habitantes de la ciudad de Guadalajara el servicio de autobús urbano en la actualidad.

El motivo de esta encuesta es conocer su opinión y escuchar las sugerencias que pueda darnos sobre el servicio que le prestamos, para así poder corregir nuestros errores y prestarle un servicio de calidad.

A continuación, encontrará un breve cuestionario en el que le preguntaremos sobre diferentes aspectos de nuestros servicios. Simplemente marque con una “X” el círculo que encontrará delante de la respuesta que usted crea que se acerca más a su opinión. Le rogamos sea lo más exacto y sincero en sus respuestas.

Cuando haya completado el cuestionario, deposítelo en el buzón de sugerencias que encontrará en el vestíbulo de la estación de autobuses o entrégueselo al conductor de cualquiera de las líneas.

No olvide guardar la parte troquelada que encontrará en la última página del cuestionario. Contiene un número que le permitirá participar en el sorteo de 10 cheques-regalo por valor de 100€ que podrá canjear en diversos establecimientos comerciales de la ciudad.

Es nuestra manera de agradecerle el tiempo dedicado. Estamos seguros de que nos ayudará a mejorar y a prestarle un mejor servicio.

CUESTIONARIO TRANSPORTES LA ALCARREÑA.

1        ¿Desde cuando es usted usuario de las líneas de autobús de nuestra empresa?    

[pic 1] Más de 5 años        [pic 2] Entre 3 y 5 años                [pic 3] Entre 1 y 2 años                [pic 4] Menos de 1 año

2        ¿Con qué frecuencia utiliza usted nuestros servicios?

[pic 5] 5/7 veces por semana                [pic 6] 2/4 veces por semana        [pic 7] 1 vez a la semana        [pic 8] Ocasionalmente

3        ¿Cuál de nuestras líneas es la más utilizada por usted?

……………………………………………………………………….

4        ¿Con que finalidad utiliza nuestros servicios? Marque todas las respuestas que crea conveniente.

[pic 9] Para trasladarme al trabajo/                                [pic 10]motivos de ocio                [pic 11] Tomar otros medios de transporte (cercanías/Ave)                                                                 [pic 12]Para trasladarme a mi centro de estudios                [pic 13]  Otros (especificar)……………………………………………………………………..

Indique en que grado está de acuerdo con las siguientes afirmaciones, siendo 1 nada de acuerdo y 10 totalmente de acuerdo.

 5        La frecuencia de la línea de lunes a viernes es adecuada.

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   1                                                                   5                                                                                  10

        nada de acuerdo                                                                                                                                         totalmente de acuerdo              

6        La frecuencia de la línea los fines de semana y festivos es adecuada.

[pic 24]                  [pic 25]                  [pic 26]                  [pic 27]                 [pic 28]                 [pic 29]                [pic 30]                [pic 31]                [pic 32]                [pic 33]

   1                                                                   5                                                                                  10

        nada de acuerdo                                                                                                                                           totalmente de acuerdo              

7        La cantidad de paradas de la línea es suficiente.

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