Calidad en el servicio.
Enviado por eduardo_meza • 17 de Marzo de 2017 • Documentos de Investigación • 670 Palabras (3 Páginas) • 689 Visitas
Nombre: Eduardo Manuel Meza Rojas | Matrícula: 2001151 |
Nombre del curso: Calidad en el servicio | Nombre del profesor: Flor Villanueva |
Módulo: 1 | Actividad: 1 Modelos integrados de gestión |
Fecha: 15 de julio de 2016 | |
Bibliografía: IWEBIX. (2016). sistemas de calidad total. 7 de julio 2016, de sistemas de calidad Sitio web: http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/ Organización Internacional de Normalización. (2015). normas internacionales y normas privadas. En iso en breve(9 ). Ginebra, Suiza: chemin de la Voie-Creuse. |
Objetivo:
Investigar sobre los diferentes sistemas de gestión y saber las diferencias y similitudes entre ellas. Se realizará un análisis sobre la información obtenida
Procedimiento:
Se investigara sobre las diferentes normas de gestión que se revisaron durante el tema y realizar las siguientes actividades
- Una matriz donde se coloquen las cláusulas y/o apartados de las norma ISO-9001, ISO-14001 e ISO-45001.
- Describa las principales diferencias y similitudes de las normas entre sí.
- Menciona tres ejemplos de empresas que cuentan con todas o alguna de estas certificaciones.
- Conteste a las siguientes preguntas:
¿Qué norma debería implementarse primero?
¿Qué norma tomaría más tiempo para su implementación y por qué?
Resultados:
Matriz
[pic 1]
[pic 2]
Diferencias y similitudes
Las diferentes normas abarcan temas distintos, como lo son cliente, seguridad social y ambiental, sin embargo tienen sus similitudes entre sí. Las cuales podemos mencionar; que requieren una mejora continua buscan que la empresa en ningún momento deje de tratar de mejora, las tres normas Se basan en la idea de prevención, desde la inclusión de los riesgos laborales, hasta la actuación preventiva para obtener la calidad, pasando por evitar la contaminación. Implican un aumento de la eficacia y de la eficiencia. La tendencia de cada una de estas Normas es la de lograr una optimización de los recursos empleados en la empresa
De forma contraria también podemos ver ciertas diferencias que son:
La gestión de los procesos de ISO 9001 es más elaborada que las otras normas, dentro del control de registros vemos que la ISO 9001 no requiere de la trazabilidad como en las otras normas que estamos tratando. Las definiciones que tratan las normas son distintas entre ellas, la norma ISO 9001 definen responsabilidades y autoridades. En la 14001 se definen funciones, responsabilidad y autoridad. En la norma 45001 se definen funciones, responsabilidades, rendición de cuentas y autoridad.
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