“Calidad”

Ensayo

En este libro se plantea un aspecto muy importante, que puede hacer una gran diferencia a la hora de que un cliente se decida a utilizar o no un producto o servicio. Es lo que llamamos “Calidad”.

Antes quiero mencionar algunos conceptos de lo que conocemos como calidad para hacer una comparación real y de este modo empezar con el análisis, la calidad es un “conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.”

“La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando.”

Creo que la calidad para poder entenderla, este debe verse desde el punto de vista del cliente. Es decir, que tan bueno es el producto o servicio, va a depender de si el mismo resuelve o no la necesidad que el cliente posea y por la cual está pagando.

La fábula sobre la calidad resulta ser muy entretenida y al parecer todas las lecciones que nos da esta lectura son lógicas, ya que cuando se monta una empresa, el objetivo principal es conseguir que el cliente este satisfecho y obtener utilidades, el error que cometemos es que ya en la práctica nos olvidamos del cliente y sus necesidades, velamos simplemente por la empresa, y esto ocasiona a la larga que haya una recesión que va a perjudicar a la empresa y a los que integran la misma.

La empresa nace después de haber pasado por un proceso de crecimiento, innovación y desarrollo comercial que habían demostrado, lograron de esta manera conseguir el éxito que llevo a la empresa al puesto primero de la lista en el mercado, como en toda empresa la competencia se hacía evidente al pasar del tiempo.

John Guaspari escribe una interesante fábula sobre calidad en su libro “Érase Una Vez Una Fábrica...” Compara los resultados de una fábrica tradicional de letras y signos, que había hecho las cosas bien hasta que aparece un competidor, una nueva fábrica. Poco a poco, este nuevo jugador, comienza a erosionar sus resultados de Puntuación S.A.

El Gerente de Puntuación S.A., preocupado por los resultados de su compañía y el auge de la competencia de Procesos S.A., decide hacer una investigación sobre el por qué de las ventas de su colega Procesos S.A. Después de un riguroso análisis de mercados, el Gerente de Puntuación S.A. concluye que el éxito de Procesos S.A. se debía a la calidad de sus productos.

¿Cómo podría ser esto cierto si Puntuación se había esforzado mucho estableciendo sus propios estándares de calidad internos?

Para contrarrestar este fenómeno, se dictaminó

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