Caracterización de tipos de clientes

tipologia de clientes:

Para obtener un buen resultado cuando el cliente esta delante nuestro, podemos tratar de identificarlo, recurrir a nuestra experiencia para interpretar determinadas características nos permitirá desarrollar una mejor atención.

Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a un determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, lo que podemos establecer son algunas características comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos pueden indicar como llevar acabo un mejor contacto.

cliente polemico:

Cliente sabelotodo:

Cliente minucioso:

Cliente hablador:

Cliente indeciso:

Cliente grosero:

Cliente impulsivo:

Cliente desconfiado:

Los clientes son la razon mas importante de las empresas, son el eje principal de cualquier empresa.

el cliente es el centro del proceso de venta.

1. postventa.

2. preventa.

3. venta.

Venta, pre-venta y pos-venta:

Venta

Se debe informar al cliente potencial , las características del bien o servicio, instrucciones , mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre otros para obtener la mayor satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo:

Análisis de satisfacciones

Beneficios y ventajas

Presentación del producto o servicio.

Pre - venta

Se debe dotar al cliente potencial toda información necesaria antes que este al solicite y quien ofrece debe estar altamente calificado para hacerlo, por ejemplo

Análisis de mercados (clientes potenciales, entorno, competencia, etc)

Análisis del producto o servicio.

Pos - venta

Se debe tratar siempre de mantener la atención de garantías, información y otros que el cliente pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción por ejemplo:

Análisis de mercados (clientes potenciales, entorno, competencia, etc)

Análisis del producto o servicio

Análisis de satisfacciones

Beneficios y ventajas

Presentación del producto o servicio.

La Negociación:

Es la forma de intentar resolver, mediante la discusión los problemas que surgen, bien entre los individuos, bien entre las colectividades de los que estos forman parte. Es la forma más racional de solucionar los problemas entre las partes. Es tener la voluntad de encontrar una solución satisfactoria para cada una de las partes involucradas en un problema; es una confrontación de ideas que persiguen evitar el enfrentamiento mutuo, o bien tratan de poner solución a un enfrentamiento existente.

En esta etapa, debemos continuar cerrando y resolviendo las posibles objeciones, negociar las condiciones del contrato y cerrar el acuerdo.

Unas buenas habilidades y capacidad de negociación es fundamental para superar con éxito esta fase.

RELACION CON LOS CLIENTES:

sitúa a los clientes como centro de su actividad, al objeto de establecer relaciones duraderas con ellos basadas en la recíproca aportación de valor y en la mutua confianza.

aporta valor mediante el asesoramiento profesionalizado y la innovación en la configuración y prestación eficiente de productos y servicios adaptados a las necesidades que, en cada momento, percibe de sus clientes.

se compromete a la revisión continua de sus procesos organizativos para mejorar la atención y el servicio a sus clientes.

LOS CLIENTES:

constituyen el eje principal de cualquier empresa. es el comprador potencial o real de los productos o servicios.

Pasos para una buena atencion al cliente:

*Mostrar un trato amable y cordial:

Debemos siempre mostrar un trato amable y cordial con todos nuestros clientes, hacerles notar que estamos para servirlo, que estamos interesados en su satisfacción, pero mostrando un interés genuino que no sea forzado ni artificial, pues el cliente suele darse cuenta de ello y puede molestarlo o incomodarlo.

*Dar un buen servicio o atención a todos los clientes:

Debemos procurar brindar un buen servicio a todos y cada uno de nuestros clientes, no debemos tener prejuicios con algún cliente, pues no existen los clientes pequeños, a todos se les debe tratar por igual.

Asimismo, no sólo debemos preocuparnos por buscar nuevos clientes, sino también, por mantener a los antiguos, pues estos al ser consolidados, son lo que hacen crecer el negocio.

*Brindar un trato personalizado.

-HERRAMIENTAS BASICAS:

marketing, plan de accion empresarial.

para lograr la satisfaccion el cliente es primero.

CONSUMIDOR: persona que compra un producto o servicio.

CLIENTE: persona que compra habitualmente en la misma empresa.

USUARIO: persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.

* individuo- necesidad-producto o servicio- satisfaccion.

NECESIDADES:

Se define necesidad como la sensacion de estado de carencia fisici o psiquica.

ACTIVIDADES:

* capacitacion

* mercado natural y referido

* banco de datos

*zonificacion

*llamadas efctivas

*publicidad.

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