Caso 51. OPCIONES ESTRATEGICAS EN LAS CEIBAS EMPRESAS PÚBLICAS DE NEIVA E.S.P.

Caso 51. OPCIONES ESTRATEGICAS EN LAS CEIBAS EMPRESAS PÚBLICAS DE NEIVA E.S.P.

XXXXXX

CEDULA:

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA

ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO ESTRATEGICO

PORGRAMA DE ADMINISTRACION

NEIVA – HUILA

2.017

Caso 51. OPCIONES ESTRATEGICAS EN LAS CEIBAS EMPRESAS PÚBLICAS DE NEIVA E.S.P.

XXXXXX

CEDULA:

PROFESOR:

Ph.D. DAGOBERTO PARAMO MORALES

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA

POSGRADO O MAGISTERxxxxx

PORGRAMA DE XXXXXXXX

NEIVA – HUILA

2.017

CONTENIDO[pic 1]

Caso 51. Opciones Estrategicas En Las Ceibas Empresas Públicas De Neiva   

Caso 51. OPCIONES ESTRATÉGICAS EN LAS CEIBAS EMPRESAS PÚBLICAS DE NEIVA E.S.P.

Reflexión: con base en la lectura sobre opciones estratégica, formule una opción estratégica para aumentar las ventas de un producto o servicio de la empresa donde labora.

LAS CEIBAS - EMPRESAS PÚBLICAS DE NEIVA ESP

Objeto Social

Las Empresas Publicas de Neiva E.S.P. tienen por objeto:

1. La prestación y/o operación y/o administración y/o distribución y/o generación y/o comercialización en todo el territorio nacional incluyendo la ciudad de Neiva, de los servicios públicos de: Acueducto, Alcantarillado, Aseo, Tratamiento y aprovechamiento de basuras, Energía Eléctrica, Gas y sus actividades complementarias o conexas, propias de todos y cada uno de los servicios que se indican en su objeto social y de acuerdo al marco legal regulatorio.

2. La prestación y/o administración del servicio de alumbrado público.

3. Realización de: Asesoría, Consultoría (en cualquiera de sus modalidades), Obras, Intermediación, Importación, Exportación, Comercialización y Venta de toda clase de bienes o servicios, Recaudo, Facturación, Toma de lecturas, Reparto de facturas, Construcción de infraestructura, Prestación de toda clase de servicios técnicos, De administración, Operación o Mantenimiento de cualquier bien; siempre que tenga relación directa con la prestación de servicios públicos.

4. Celebración de contratos de Leasing o cualquier otro contrato de carácter financiero que se requiera, tales como contratos de riesgo compartido o de cualquier otra naturaleza que resulten necesarios y convenientes para el ejercicio de su objeto social. Lo anterior de conformidad con las leyes vigentes.

Misión

Atender las necesidades de acueducto y alcantarillado, proporcionando a nuestros usuarios servicios de calidad que satisfagan sus expectativas, apoyados en un equipo humano competitivo e innovación tecnológica, garantizando la armonía y sostenibilidad ambiental con viabilidad financiera.

Visión

En el año 2019, seremos la Empresa líder en la región Sur colombiana, en la prestación de servicios públicos domiciliarios y desarrollo de proyectos en el sector de Agua potable, Saneamiento básico, con proyección a otros servicios y actividades complementarias; contribuyendo con la investigación de nuevas tecnologías, que permitan el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros usuarios, clientes y población en general; fortaleciendo y aprovechando la disponibilidad de los recursos naturales en armonía con el ambiente, la legislación y las nuevas expectativas del mercado.

Principios y Valores: Son paradigmas o normas validas, permanentes en el tiempo e incondicionales que deben ser practicadas por todos los servidores públicos y trabajadores de las Empresas Públicas, en beneficio de cada uno, la empresa y la ciudadanía en general, definidos así:

 Respeto                                         Ética

 Transparencia                                 Lealtad

 Justicia                                         Compromiso

Valores

Los valores éticos de EPN, que motivan y rigen su actuar son:

 Responsabilidad                                 Eficacia

 Eficiencia                                         Equidad

 Imparcialidad                                 Servicio

 Honestidad                                 Puntualidad:

Decálogo del Empleado de las EPN:

• Lo ético como principio básico.
• El orden y la limpieza.
• La integridad.
• La puntualidad.
• La responsabilidad.
• El deseo de superación.
• El respeto a las personas, a las leyes, reglamentos y manuales.
• El respeto por el derecho a los demás.
• Su amor al trabajo.
• Su esfuerzo por la economía y desarrollo de las EPN.

Objetivos de la Calidad:

• Satisfacer las necesidades de nuestros usuarios y partes interesadas, con el desarrollo de mejores prácticas de calidad.
• Incrementar la eficiencia de las acciones de mejora establecidas para el Sistema Integrado de gestión.
• Mantener la calidad de los servicios.
• Disponer de los recursos necesarios para implementar y mantener el Sistema Integrado de gestión.
• Garantizar la transparencia en la ejecución de todos nuestros procesos

Política De Calidad

En Empresas Públicas de Neiva ESP, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros usuarios y partes interesadas, a partir de un esquema de mejora continua en nuestros procesos, que garantice la calidad, continuidad y eficiencia en la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado.

Certificación Norma Ntc Gp1000:2009

Durante el mes de Diciembre de 2016, el ente certificador APPLUS realizó la visita de seguimiento y concluyo mantener la certificación en NTCGP 1000:2009 a Las Ceibas Empresas Publicas de Neiva E.S.P.

DIAGNOSTICO ACTUAL

Reseña histórica de la empresa:

Su creación se dio por acuerdo municipal No. 25 del 17 de Noviembre de 1.959, se organizo el establecimiento público denominado Empresas Públicas De Neiva.

Estatutos:

Mediante acuerdo municipal No.26 del 2 de Diciembre de 1.959 se expidieron los estatutos que regulan el funcionamiento de las Empresas Publicas De Neiva.

Iniciación de labores:

Las Empresas Públicas De Neiva, iniciaron labores el 1 de enero de 1.961.

Naturaleza jurídica:

El acuerdo municipal No.25 de 1.959 definió a las EMPRESAS PÚBLICAS DE NEIVA como una persona jurídica de derecho público, dotada de patrimonio propio y autonomía administrativa.

El decreto No.286 del 14 de Septiembre de 1.997, transforma la entidad EMPRESAS PÚBLICAS DE Neiva EN Empresas De Servicios Públicos “E.S.P.” de carácter oficial, es una empresa industrial y comercial del estado del orden municipal, con personería jurídica, autonomía administrativa y patrimonio independiente.

Órganos directivos:

Los órganos directivos de las Empresas Públicas De Neiva ESP, son la junta directiva y el gerente, quien a su vez es el representante legal.

Competencias:

De acuerdo a las fijadas en el decreto 935 de 2.012.

Estructura Orgánica:

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MATRIZ D.O.F.A.

FORTALEZAS

• Infraestructura de servicios: capacidad técnica instalada de producción, calidad y almacenamiento.
• Cobertura en servicios prestados.
• Talento humano capacitado con experiencia.
• Adecuado nivel de endeudamiento.
• Apoyo financiero municipal.
• Convenios con el municipio de Neiva, Departamento del Huila y Nación.

OPORTUNIDADES

• Amplio objeto social y portafolio de servicios de la entidad.
• Monopolio de la prestación del servicio
• Desarrollo urbanístico y planes de vivienda en la ciudad.
• Subsidios y obtención de recursos a través del sistema general de regalías.
• Fortalecimiento institucional.
• Alianzas publico privadas.
• Desarrollo y oferta tecnológica en el mercado de proveedores.
• Políticas nacionales, departamentales y municipales de apoyo al sector.
• Regulación de los servicios incluyendo tarifas.

DEBILIDADES

• Falta de planeación participativa y de socialización de las bondades de la entidad.
• Poco desarrollo de proyectos.
• No hay sectorización de redes.
• Carencia de tratamiento de aguas residuales.
• Alto índice de agua no contabilizada.
• Bajo índice de micro medición efectiva.
• Falta de control operacional por carencia de equipos técnicos.
• Alto volumen de cartera y lenta recuperación.
• Alta carga laboral por obligaciones pactadas.
• Espacio físico insuficiente e inadecuado.
• Recursos logísticos y movilidad insuficientes.
• Bajo nivel de cultura de control interno, autocontrol, compromiso y sentido de pertenencia.
• Perdida de la memoria institucional.

AMENAZAS

• Desprotección de la fuente hídrica y de abastecimiento.
• Riesgo de sanciones por incumplimiento de compromisos y disposiciones legales.
• Recorte o disminución de regalías.
• Incremento de usuarios de baja capacidad de pago.
• Alto nivel de desempleo en la ciudad.
• Falta de credibilidad y confianza de la ciudadanía en la entidad.
• Demandas contra la empresa.

PLAN DE ACCION ESTRATEGICA

LA ESTRATEGIA

Se ha propuesto un Plan Estratégico, definiendo para ello unos lineamientos y objetivos que tutelarán el logro de los resultados esperados de la ejecución de dicho Plan.

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