Caso 9 lovelock

Introducción

Hechos relevantes

Problema / Situación

Demostrar a los clientesla calidad del servicio en la clínica dental de la doctora

Alternativas de solución

Alternativa seleccionada

Estrategia para la puesta en marcha

Respuestas a preguntas

1. ¿Cuáles de los siete elementos de la mezcla de marketing de servicios se abordan en este

caso? Dé ejemplos de cada “P” que identifique.

2. ¿Por qué a la gente no le gusta visitar al odontólogo? ¿Cree que la doctora Beckett haya abordado este problema de manera eficaz?

3. ¿De qué forma la doctora Beckett y su personal educan a los pacientes sobre el servicio que están recibiendo? ¿Qué otra cosa podrían hacer?

Lo hacen mediante un pequeño salón de conferencias con juguetes para los niños y un reproductor de DVD, el mismo es utilizado para mostrar a los pacientes películas educativas sobre diferentes procedimientos dentales. Además de la literatura que explica lo que los usuarios necesitan hacer para optimizar los beneficios de sus diferentes tratamientos.

Dentro de las acciones que se podrían hacer se encuentra:

• Presentaciones.
• Creación de una App para mejorar la interacción con los clientes.

4. ¿Cuáles servicios complementarios se ofrecen? ¿De qué manera mejoran la prestación del servicio?

Como parte de los servicios complementarios se ofrecen:

• El café y él te en la sala de espera.
• Tarjetas de agradecimiento.
• Contar con una gran selección de revisas actualizadas.

Y la manera en que mejoran el servicio ocurre mediante interacción personalizada eleva el prestigio y el compromiso por brindar un servicio diferenciado y de alta calidad.

5. Compare sus propias experiencias de atención dental con las que ofrece la práctica de la doctora Beckett. ¿Cuáles diferencias encuentra? Con base en su revisión de este caso, ¿qué consejo daría a) a su odontólogo anterior o a su odontólogo actual, y b) a la doctora Beckett?

A la hora de compartir experiencia de atención dental las que he experimentado no han sido del todo agradables, como parte de los inconvenientes experimentados he encontrados lugares pequeños, los uniformes tienen tonalidades normales. Largos tiempo de espera, quejas sobre los procedimientos utilizados, Entre otras y en comparación con la práctica de atención que ofrece la doctora Beckett esta ha realizado un giro moderno, agradable y diferenciado a los demás centros.

Consejo al doctor anterior:

Es importante ofrecer un servicio de calidad, por lo que es necesario adaptarse a las necesidades y oportunidades que se presentan en el mercado por lo que es importante cambiar las condiciones en infraestructura y materiales para ofrecer una mayor calidad.

Consejo a la doctora Beckett:

La filosofía de ofrecer la mejor calidad posible siempre será bien vista por lo que el consejo sería mantenerse en constante evaluación, trabajar en los detalles que no generen los resultados esperados y seguir a la vanguardia orientado a la calidad del servicio ofrecido.

Conclusión

Al analizar este caso de atención dental volvemos a la gran importancia de una buena administración, dentro de las condiciones que se experimentan en la actualidad es importante llevar a cabo acciones que permitan satisfacer con un alto grado de calidad las necesidades de los clientes, en el día tras día ocurren muchos cambios y más aún en una economía tan cambiante como en la que vivimos.

La manera en que la doctora Beckett y su personal trabajan la atención de la salud es de resaltar, han realizado trabajo de calidad y ofrecen un servicio calidad esto le permitirá mantenerse en el mercado, es importante mencionar que deben seguir a la vanguardia con este tipo de servicios, así mimo puede servir de ejemplo para otros centros que por una u otra razón no utilizan materiales modernos ni tiene un enfoque a lo que se quiere y se necesita en la actualidad.

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