Foro caso Starbucks 9%

FORO CASO STARBUCKS 9%

ESTUDIANTE

JUAN DANIEL GARÍA ECHEVERRI

DOCENTE

LUIS HERNÁN ARANGO GARCÉS

UNIVERSIDAD UNIREMINGTON

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLE

ADMINISTRACION FINANCIERA

ELECTIVA I

MODALIDAD VIRTUAL

1. Identifique los recursos, capacidades y competencias distintivas de Starbucks.
En cuanto a los recursos, los productos que ofrecen son de alta calidad en comparación con otros productos similares en el mercado nacional. Existe una amplia variedad de productos que incluyen snacks, bebidas y sabores.
En cuanto a las instalaciones, crean un lugar único para los clientes donde pueden pasar un tiempo libre, personal y relajante
Por otro lado, la importancia del servicio al cliente es fundamental, y bajo los altos estándares de la empresa, los empleados se comprometen a brindar a los clientes una experiencia de café satisfactoria. Otro enfoque está en marcas reconocidas y de buena reputación, un recurso importante para la tranquilidad del cliente. Esto garantiza la lealtad a la marca y los clientes frecuentan el lugar todos los meses.
Finalmente tenemos la selección de ubicación y Starbucks desarrolló una estrategia de ubicación para sus tiendas basada en factores demográficos
Las capacidades: La Compañía cuenta con un programa de contratación y entrenamiento para sus empleados.
Reconocen la importancia de mantener a los empleados motivados y felices en el trabajo, por lo que brindan un servicio de alto nivel.
Este programa de contratación promueve la importancia de los valores de la empresa orientados al cliente.

· Una cultura organizacional que practique el trato diferencial.
· Ofrecer y crear un trato excelente.
· Explotar y estudiar mediante demografía y análisis de mercado los mejores emplazamientos.
· Buena relación con los stakeholders
· Café de calidad cuidadosamente elaborado y al momento.
· Disciplina financiera.
· Manejo adecuado del ambiente.
· Capacitación a los trabajadores.
· Manejo adecuado de materiales.
· Creación de una adecuada cultura organizacional.
· Adecuada toma de decisiones para procesos internos.

En cuanto a las competencias distintivas de Starbucks busca brindar un lugar para disfrutar del tiempo libre, reunirse con amigos, relajarse y lograr una sensación de reunión.

2. ¿Cómo se traducen los recursos, capacidades y competencias distintivas de Starbucks en un desempeño financiero superior?

En Cuanto a los recursos

· Clientela fiel.

· La empresa crece diariamente con la apertura de nuevos locales.

· Expansión fuera de EEUU captando nuevos clientes.

· Formación constante de sus trabajadores.

· Diferenciación de sus competidores.

· Rentabilidad en torno al 25,5% del capital invertido.

Estrategia de liderazgo: llegar a vender alrededor de 7800 millones de dólares y tener utilidades mayores a 540 millones de dólares en el 2006, la sitúan como líder en el mercado. Esto se sustenta en las ventajas competitivas que poseen.
Mucha eficiencia en los procesos, la calidad en el café, en el personal, en la atención y en el ambiente, también tenemos la innovación: en los productos y en los servicios, y por ultimo está la respuesta al cliente y la importancia de conocer sus necesidades.

Las capacidades:

Estrategia en la ubicación, basados en estudios, empezó a ubicar sus tiendas en lugares muy transitados. La empresa muestra un crecimiento constante con apertura de locales propios, para ello piensa ampliar el mercado no solo a nivel de EEUU. Por otra parte, Starbucks prefiere ser dueña de sus propias tiendas, aunque existen las franquicias en algunos países. Ellos compran el café en grano, lo procesan y lo venden en sus tiendas.

Y en cuanto a las competencias distintivas:

Se genera una estrategia de diferenciación: al crear la experiencia Starbucks. Un “tercer lugar” entre la casa y el trabajo donde pudieran disfrutar de su tiempo libre, conocer amigos, relajarse y tener la sensación de estar en una reunión. También se desarrolla una Estrategia de experiencia al cliente la cual da premisa era que trabajadores motivados ofrecían el mejor servicio al cliente para ello elaboraron un adecuado programa de contratación y capacitación. Todos los colaboradores asisten a clases donde aprenden no solo a preparar una solo a preparar una buena taza de café sino valores orientados al servicio de la empresa.

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