Caso China Lodging Group

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        MBA Tiempo Parcial

    Control de Gestión y Costos

         Caso China Lodging Group.

1. ¿Cuál era enfoque Ji  y la misión de la empresa durante los años fundacionales y por qué ?

En los años iniciales se enfocaron en la ejecución y una visión basada en resultados.

Se respaldaba en el  uso de las tecnologías de información para, mejorar procesos, simplificar procesos y tareas para reducir sus costos , ya que buscaba un mercado en ciudades más grandes y desarrolladas y quería tener como diferenciador un servicio superior.A la par fundó una escuela para capacitar a los gerentes de los hoteles en aspectos de liderazgo, coaching y operaciones .

Se utilizaban KPIs para evaluar y compensar  a sus gerentes,  los cuáles los definian la alta gerencia y se basaba en resultados histórico paras poner las metas.Ji solía revisar el desempeño de cada uno de sus hoteles y solía dar comentarios a los gerentes.(un micromanagment)

La misión en los inicios  era “Convertirnos en la primera opción elegida por los clientes al seleccionar una cadena económica en China”.

1. ¿Qué cambios en la estrategia y en el sistema de Gestión implementó Ji en la etapa de resurgimiento?

El  plan estratégico se contempló a  5 años en el cuál buscaban  un mercado multimarca, un crecimiento rápido y la adaptación  de la tecnología móvil y web. Expandió  sus operaciones a mercados de gama media y de lujo. Nace HuaZhu hotel Group (que significa China Lodging ). Se quitan  la imagen de hotelería económica y con ello continuan con  la estrategia multimarca y esto les pone  en mercados de mayor exigencia. A nivel  sistema de gestión Ji, conformó unidades de negocio para el manejo de las marcas dependiendo de su categoría (lujo, media y económica).

Cada unidad de negocio  se ve como una nueva empresa y un factor importante  para alcanzar los objetivos, era que los empleados que participaban tenían acciones en la compañía. Utilizaron un modelo de franquicias en varios Hoteles que aperturaron. Hubo cambios en el equipo directivo y les dio las gracias  a aquellos que  no estaban alineados a la estrategia. Se interesó que los objetivos estuvieran alineados con la estrategia, fomentó la innovación.

1. ¿Qué importancia tuvo el cambio en el diseño del mapa estratégico y el BSC y por qué? Mencione los impactos.

Ji generó un BSC general para la compañía en el cuál se basaban todos los departamentos para generar los propios, esto lograba alinearlos. EL mapa estratégico especificaba los objetivos necesarios para llegar a las metas planteadas . El resultado fue una mejor comunicación entre áreas ya que todos tenían claros los objetivos de la empresa. Con el BSC se fortalecieron los KPIs  económicos para el cálculo de bonos y reparto de beneficios para quienes superaran las metas operativas.

1. ¿Qué cambios culturales se implementaron? ¿Por qué fueron trascendentales en el éxito de la empresa?

Ji se percató  que su misión no proporcionaba una identidad a sus  empleados ,por lo que se centraron en definir y buscar los propios, con el pensamiento de  ¿para qué existe su compañía? y  ¿qué proposito cumplen?. Sus nuevos valores tomaron como eje central a los clientes y a los empleados. Esto trajo un incremento    en el rendimiento general,  y  se vio reflejado en los ingresos  tanto de la empresa como de los empleados. La rotación de los empleados disminuyó porque se sentían satisfechos de poder hacer propuestas para mejorar su trabajo y tener expectativas de crecimiento dentro de la empresa.

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