Caso Coopers y Lybrand

Caso Coopers y Lybrand

1. ¿Cuál es la orientación básica del área de RH de Coopers & Lybrand?         

Operar como socio estratégico y por ende tener en cuenta los objetivos del negocio, que luego se integrarán a la organización para poder ponerlo en práctica y así satisfacer las necesidades de la misma.

1. ¿Cómo visualiza Coopers & Lybrand a su personal?

Visualiza a su personal como su principal recurso para atender a los clientes.

1. ¿Cómo utiliza Coopers & Lybrand a su personal en relación con los clientes?

Coopers & Lybrand gestiona a través de la estrategia “NEXUS” a sus empleados y equipo de atención al cliente, quienes comparten los mismos valores es decir las dos áreas se complementan.

También se estableció una red de intercambio de recursos, lo que permitió a los empleados de Coopers & Lybrand participar y recibir capacitación en servicio al cliente.

1. ¿Hasta dónde llegan las fronteras entre Coopers & Lybrand y los clientes?

Crearon una estructura de equipo que fomenta una mayor unidad entre los empleados de Coopers y Lybrand con sus clientes, por lo que no existen las fronteras tradicionales para que los empleados se involucren más en el servicio al cliente.

1. ¿Cuál es el papel que desempeñan las personas en Coopers & Lybrand?

Las personas de Coopers & Lybrand juegan el papel más importante porque son un recurso clave, el cual está en constante capacitación y desarrollo, con el conocimiento, la dedicación, las habilidades y las competencias para poner a Coopers & Lybrand en una ventaja competitiva en el mercado. Esto les permite anticipar y responder de manera más efectiva a las necesidades de los clientes.

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