Caso Coopers & Lybrand

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Coopers & Lybrand

Curso: Recursos Humanos

Docente:

Integrantes:

INDICE

Contenido

1.        INTRODUCCIÓN        3

2.        BIBLIOGRAFÍA        3

3.        RESOLUCIÓN DEL CASO        4

3.1.                4

3.2.                4

3.3.                4

3.4.                5

3.5.                5

4.        Análisis        7

5.        Conclusión        8

6.        Referencias bibliográficas        8

1. INTRODUCCIÓN

En la siguiente información podremos visualizar el importante rol que cumplen los trabajadores de la empresa de Coopers & Lybrand. Con la finalidad de poner en práctica los nuevos conocimientos adquiridos. Los mismos con los cuales hemos podido llevar a cabo un análisis de reconocimiento del caso COOPER & LYBRAND, entre otros conocimientos que se verán en el informe.

1. BIBLIOGRAFÍA

COOPER BROTHERS & CO se inició cuando William Cooper comenzó su firma de contabilidad. A él se unieron sus hermanos años más tarde. La rama de LYBRAND comenzó como LYBRAND, ROSS BROTHERS & MONTGOMERY en 1898. Las dos empresas se fusionaron en 1957.

1. RESOLUCIÓN DEL CASO

1. ¿Cuál es la importancia y la contribución del área de Recursos Humanos a la ventaja estratégica de C&L en el mercado?

El área de Recursos Humanos en C&L es fundamental para garantizar que el capital intelectual de la firma (es decir, su personal) esté alineado con las necesidades cambiantes del cliente. El papel de RH no se limita a la contratación, sino que va más allá para asegurar que los empleados tengan la formación, los valores y las competencias adecuadas para anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes.

1. ¿De qué manera se refleja la importancia del personal como activo clave en la estrategia Nexus de C&L?

Nexus para integrar la dedicación de los trabajadores con las iniciativas

para atender al cliente, la estrategia Nexus se funda en dos primas.

1.  Nuestro personal es el activo más importante de nuestro cliente

Ejem: Las personas son recursos inteligentes y sustentables que pueden realizar cosas sorprendentes si se les cuida y se les permite contribuir. La mejor cultura corporativa incentiva la “liquidez del talento”, o el movimiento del talento interno entre roles, departamentos o divisiones.

1. Queremos. Ser el empleador preferido por los trabajadores que nuestros clientes escogerían

Ejem: Y lo básico de la pregunta se refiere a que el empleador es parte importante de la empresa. Y con un gran aporte en la atención al cliente de manera eficaz.

1. ¿Cuál es el papel de las personas en C&L para lograr cumplir con los requisitos profesionales, competitividad y colaboración en la atención a los clientes?

El papel que desempeñan las personas en C&L es muy importante porque ellos son el corazón de la empresa, por esa razón C&L invierte en capacitaciones y talleres organizacionales para incrementar de esta manera, la productividad y capacidad. Las personas son el principal recurso con la capacidad, dedicación, habilidades y competencias para poder atender al cliente, para que este se sienta seguro y a gusto con ellos.

1. ¿Qué estrategias de motivación se implementan en C&L para mantener altos niveles de dedicación y competencia en su personal?

Formación y desarrollo: Dado que C&L valora el capital intelectual, es probable que inviertan en formación y desarrollo continuo para su personal.

Trabajo en equipo: Las estructuras de equipo donde los empleados de C&L trabajan estrechamente con los equipos de clientes pueden proporcionar una sensación de propósito y pertenencia.

Reconocimiento y recompensas: Reconocer y recompensar a los empleados que demuestren una alineación excepcional con los valores y necesidades de los clientes.

Oportunidades de crecimiento: Facilitar oportunidades para que los empleados asciendan y tomen más responsabilidades.

1. ¿Qué consecuencias se podrían esperar si C&L no enfoca correctamente el bienestar laboral de su personal en relación con la satisfacción del cliente y el logro de objetivos empresariales?

Si una empresa, en este caso C&L no se enfoca adecuadamente en el bienestar laboral, la relación con la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos empresariales podría experimentar una serie de consecuencias negativas:

1. Disminución de la productividad: Los empleados que no se sienten valorados o que experimentan un alto nivel de estrés y agotamiento tienden a ser menos productivos. Esto puede llevar a un incumplimiento de los objetivos empresariales debido a la falta de rendimiento.

2. Rotación de personal: Si los empleados no están satisfechos con su entorno laboral, es más probable que busquen empleos en otras empresas. La alta rotación de personal puede generar costos adicionales de contratación y capacitación, además de afectar la continuidad y calidad del servicio al cliente.

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