Caso: “El comercio electrónico se desaceleró con fuerza a finales de 2019 en Chile por la crisis social”

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Unidad 1: Empresa como sistema y sus procesos        

Caso:

“El comercio electrónico se desaceleró con fuerza a finales de 2019 en Chile por la crisis social”.

Desarrollo:

1. ¿Qué problema económico se detecta en este caso? Fundamenta.

El problema económico que se presenta ante esta situación de la crisis social es la incertidumbre en el sector empresarial respecto a la sustentabilidad y futuro económico de sus empresas, ocurrieron diversos tipos de manifestaciones destrozos vandalismo focos de violencia, lo cual provoco que disminuyeran fuertemente las ventas debido a esto el comercio electrónico sufrió el cierre de locales que imposibilitaron o atrasaron repartos de los productos, la dificultad logística, esto dificulto poder operar en un 100% por lo cual disminuyo significativamente la producción distribución y venta de bienes tangibles los cuales son utilizados por las personas para satisfacer una necesidad, esto trajo como consecuencia desempleo de familias  “consumidores” quienes restringieron su consumo debido a la contingencia a nivel nacional.

1. ¿Qué estrategia utilizaría para mejorar la situación?  Fundamenta.

Crear una estrategia de negocio en primera instancia, para llegar a los clientes es necesario tener claro los objetivos del modelo de este negocio y de las estrategias de promoción y marketing. Es decir, saber exactamente lo que buscan los consumidores con exactitud considerando el poder adquisitivo es decir la capacidad económica que tenga el o los consumidores para adquirir algún producto o servicio. Generar un plan de acción ya sea a corto largo o mediano plazo, quienes están a cargo deberá llevar a cabo una serie de procesos estableciendo objetivos claros que puedan determinar, definir mercado y cliente.

Implementar  nuevas formas de comunicación digital con los clientes prestar asesoría vía compra telefónica para consumidores que no tengan acceso a tecnología lo cual permitiría alcanzar a un alto nivel de consumidores y llegar a satisfacer las necesidades humanas entregándoles información clara de los productos electrónicos que deseen adquirir según las necesidades de cada consumidor dando a ellos la opción de poder adquirir de acorde a sus necesidades.

Para la implementación y potenciamiento es fundamental contar con un plan estratégico en el defina el modelo de negocio sobre el cual se pueda trabajar.

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