Caso 1:Comercio Electrónico Información del caso
Enviado por lidia_MOR • 7 de Julio de 2016 • Ensayos • 1.052 Palabras (5 Páginas) • 3.492 Visitas
Caso 1:Comercio Electrónico
Información del caso[pic 1]
Matt y Grace son propietarios de un supermercado pequeño en un pueblo rural con una población cada vez más grande de adultos mayores. Debido a su ubicación remota, no tienen ninguna competencia de cadenas de supermercados grandes. Cuentan con un pequeño colegio de humanidades privado, aproximadamente con 1500 estudiantes.
“Creo que necesitamos un sitio web para nuestra tienda”, comenta Matt a Grace.
“¿Por qué?”, pregunta Grace.
“Todos tienen una. Es la tendencia del futuro”, responde Matt.
“Aún no me queda claro, Matt. ¿Qué habría en nuestro sitio web?”, añade Grace.
“Bueno, podríamos colocar una imagen de la tienda con nosotros dos en la entrada”, explica Matt.
“¿Qué más?”, pregunta Grace.
Matt responde: “Ah, tal vez las personas podrían buscar cosas y ordenar por medio del sitio web. Sí, los estudiantes del colegio pensarían que es genial; usan computadoras todo el tiempo. Eso mejorará nuestro negocio; comprarán alimentos en nuestra tienda en vez de la pizza y las hamburguesas que siempre piden en Sam´s Sub Shop, y los adultos mayores que viven en las casas de retiro también lo usarían. Escuché que les están enseñando a usar computadoras, y tal vez podamos crear un servicio de entrega”.
“Espera”, dice Grace. “Los estudiantes del colegio piden pizzas y los sándwiches que vende Sam’s a cualquier hora de la noche, mucho después de que nosotros cerramos. Y piensa en los ancianos a quienes les gusta salir. Tienen una camioneta que trae a algunos de ellos aquí cada día para comprar, y en realidad no compran mucho, y ¿cómo pagarán lo que ordenan por medio del sitio web? Estoy tratando de entender las cosas, pero no estoy segura de que esto le convenga a nuestro pequeño supermercado, Matt. ¿Qué estaríamos logrando con un sitio web?”
“Te lo acabo de explicar, Grace. Es la forma en que todos los negocio se están manejando; o nos mantenemos a la par o nos quedamos fuera”, contesta Matt.
“¿Tiene que ver esto algo con esa reunión de la Cámara de Comercio a la que asististe en Big Falls la semana pasada, donde un consultor habló sobre el comercio electrónico o algo así?”, señala Grace.
“Sí, tal vez.”, dice Matt. “Creo que le llamaré para decirle que pase por la tienda para platicarle lo que quiero”
“¿Cuánto nos costará todo esto, Matt?”, cuestiona Grace. “Creo que necesitamos pensarlo un poco más. Sabes que probablemente vamos a tener que pavimentar el estacionamiento este verano.”
Matt contesta: “No te preocupes. Todo saldrá bien, confía en mí. Nuestro negocio crecerá mucho, se pagará por sí mismo en un abrir y cerrar de ojos. Además, no puede costar mucho, este consultor probablemente hace este tipo de proyectos todo el tiempo.”.
[pic 2]
Hechos
MEDIO DE COMPRA: TRADICIONAL, ACUDEN DIRECTAMENTE A LA TIENDA
SUPERMERCADO EN COMUNIDAD RURAL ABASTECE GENERALMENTE A POBLACIÓN ADULTA
SE CUENTA CON UNA ESCUELA CON 1500 ESTUDIANTES
SITUACIÓN: MATH QUIERE PÁGINA WEB PARA PROMOVER SUS PRODUCTOS
GRACE ESTÁ INSEGURA, ELLA QUIERE UNA PAVIMENTAR EL ESTACIONAMIENTO.
MATT PIENSA EN LA INNOVACIÓN Y EL MANTENERSE EN LA PREFERENCIA DEL CLIENTE A LARGO PLAZO.
GRACE QUIERE MANTENER SUS TRADICIONES, VE COMO UN GASTO EL CONTRATAR A ALGUIEN PARA IMPLEMENTAR LA PÁGINA WEB.
COMPETENCIA: TIENDA DE COMIDA PREPARADA
Preguntas
[pic 3]¿Qué necesidades se han identificado? La creación de una página web en la que se pueda promover y vender los productos que el supermercado ofrece; haciendolo de manera cómoda para los clientes, para mantenerse en el gusto de la población utilizando la innovación como una herramienta de negocio. Ampliar el segmento de mercado de los estudiantes, que hasta este momento prefieren comprar comida preparada en otro establecimiento. Llevar los productos cuando sean requeridos y el cliente no pueda acudir por ellos. Ampliar el horario de atención |
¿Cuál es el objetivo del proyecto? Mantener el negocio en el largo plazo (al menos en los próximos 20 ó 30 años) con alternativas de manenerlo desde el punto de vista de la innovación incursionar su negocio en el comercio electrónico o invertir en la estructura para mantener la calidad de atención a los clientes como adultos mayores. Parecen 2 proyectos pero si se logra unir en un proyecto general para que éste satisfaga ambas necesidades la combinación de ambos puede hacer que no se tenga que desechar uno o el otro. Priorizar en uno para que al asignar tareas concretas el otro proyecto no tan indispensable pueda realiazarce. Incrementando nuestro mercado y posibles consumidores. El objetivo cuantitativo es aprovechar el mercado de los estudiantes que aún no puedo satisfacer. El incrementar nuestros clientela escolar en un 30% año con año para mantenernos e ir ganando terreno. |
¿Qué deben hacer Matt y Grace antes de hablar con el consultor? Definir específicamente que es lo que se quiere realizar, convencer a Grace de que el proyecto es viable y beneficioso para los dos. Definir cuál es la problemática de su supermercado, en que aspectos se tienen deficiencias. Crear un plan para solucionar la problemática atendiendo las necesidades del cliente que se tiene y el que se pretende captar Priorizar en los proyectos, organizarlos de manera que el mas importante se pueda cumplir y de manera conjunta se pueda asignar tareas específicas para cumplir los adicionales. [pic 4]Estabecer un plan de trabajo atendiendo los factores que implican que se puedan o no realizar los proyectos, como son los costos detallados, el personal requerido, el horario que se debe cumplir, el mobiliario que se debe adquirir el servicio a ofrecer. Establecer las fechas de inicio y revisión de avances del proyecto. |
¿Qué debería decirles el consultor a Matt y Grace? Lo que debería es aclararles las dudas respecto a los alcances, funcionalidad, conveniencia entre otras cosas, respecto al comercio electrónico y que el proyecto que se pretende realizar tiene una efectividad variable de acuerdo a los diferentes aspectos con los que cuente el mercado. Se debe planear bien que es lo que desean realizar, ingresar al mundo de la tecnología o seguir vendiendo de la forma como lo han hecho hasta ahora y que ha funcionado, pero para mantenerse hay que innovar. El incursionar en mercados diferentes te puede permitir realizar los proyectos adicionales que se tengan. |
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