Marketing relacional

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Cuestionario:

1. ¿En qué consiste el concepto de marketing relacional?

Es atraer, mantener y desarrollar relaciones con los clientes de tal modo que se pueda cumplir los objetivos.

1. ¿En qué medida la aplicación de este concepto debería mejorar la satisfacción y nivel de recompra de los clientes?

Cuando tengamos los datos de los clientes y poder usar las herramientas necesarias para lograr la satisfacción de los clientes.

1. ¿Por qué la aplicación del concepto de segmentación del mercado es un primer paso crítico a la hora de construir un plan de marketing relacional?

Porque la segmentación de mercado nos sirve para poder diferenciar los segmentos o grupos de clientes y así poder desarrollar el plan de manera correcta.

1. Usted es el mayor vendedor de productos tecnológicos, escritorio y artículos de oficina de Lima (tiene el 35% de cuota de mercado y 5 competidores tienen el resto) y tiene planificado abrir nuevos establecimientos:

• ¿Cómo aprovecharía el marketing relacional para lograr incrementar su cuota de mercado a 60%?

De la manera en que podemos conocer a nuestros clientes y así poder tomar decisiones en base a los demás clientes, los cuales a través de la base de datos se puede identificar donde abrir un nuevo establecimiento.

• ¿Qué pasos aplicaría su negocio para que los nuevos clientes pasen a ser fidelizados? brinde ejemplos de las acciones.

• Primero obtener los datos de los clientes a través de estrategias para tener una data.
• Segmentaria el mercado según los gustos y preferencias de los clientes.
• Desarrollaría campañas para poder estar más en contacto con ellos como ofertas y descuentos.
• Les daría un presente por algún día festivo según los datos obtenidos.

• ¿Cómo alcanzaría a sus clientes de mayor valor?

A través de una segmentación bien centrada en ellos, donde no se de en masa y así poder identificarlos y tomar decisiones para fidelizarlos.

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