Caso Serfin Light

Tarjeta de crédito Serfin Light:

Un producto bomba

Hechos

• El tercer banco mas importante de México con un total de 570 sucursales en mas de 250 ciudades, y formaba parte del Banco Santander Central Hispano.

• En 1864 se estableció en México el Banco de Londres, México y Sudamérica, como el primer banco de emisión de circulación de moneda en el país en

• En 1889 se mexicanizo convirtiéndose en Banco de Londres y México S.A

• Relaciones con grupo Master Charge para lanzar su primera tarjea de crédito

• Intervenido por la IPAB por la crisis económica con una inyección estimada de 20 millones de pesos

• Serfin; competitivo, y un buen posicionamiento de marca

• Estrategia: basada en la participación de mercado y no lograr economías de escala

• Tarjeta de crédito producto que generaba mayor margen de banca

• 2001: cartera total de tarjetas de crédito en México era de 25 millones de pesos; BBVA-Bancomer líder con 36% del total, seguido por Banamex-Citibank con 35%, Serfin con 10%, Bital con 8% y Banorte con 4%

• La tarjeta de crédito era un commodity.

Problemática

• Serfin usa estrategia push y pull

• La competencia califica al Banco como Light debido a su tarjeta llamada Serfin Light, una forma de menospreciar la marca y cause efecto en los clientes

• La publicidad de Serfin disminuyo debido a que sus ventas crecían

Solución

• Mantener la comunicación de la tarjeta light enfocándose en el nuevo producto que ofrece el banco, pero no descuidar la imagen que tienen

• Usar los ataques de la competencia ya que eso te dará una publicidad gratis

• Reforzar su campaña publicitaria

• Crear estrategias a largo plazo por medio de la nueva tarjeta

• Aumentar su línea de productos para que la competencia no logre crear una nueva tarjeta que quite a Serfin Light del mercado

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