Caso Southwest

I. Vértices de la estrategia competitiva de Southwest.

1. ¿Dónde compite?

• Southwest compite en la industria de aerolíneas americanas.

• Está dirigido a un segmento de población que sólo le interesa transportarse de manera rápida y económica.

• Mantiene un alcance geográfico nacional enfocándose en vuelos de distancias cortas. (Vuelo promedio de una hora)

• Ofrece el servicio de vuelos a ciudades a bajo costo.

2. ¿Cómo compito?

• Esta aerolínea compite en liderazgo en costos que es lo que potencia la rentabilidad de la empresa.

3. ¿Cómo ejecuto las acciones?

• Mantiene una estructura de atención al cliente con menos empleados que el resto de las aerolíneas, pero con mayor capacidad de atender la necesidad de los clientes.

• Implementan ventas directas a los clientes sin necesidad de intervención agencias de viajes o intermediarios con el fin de mantener los costos bajos.

• Adquisición de pequeñas aerolíneas como la Morris Air para aumentar la penetración en el mercado.

• Conservan una cultura organizacional activa en la cual la relación obrero patronal resalta cualidades y actitudes para el servicio con los clientes. (Sentido del humor, buen trato, decencia)

II. PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

1. Misión: La misión de Southwest Airlines es brindar la máxima calidad en servicio al cliente con calidez, cordialidad, satisfacción individual y espíritu corporativo.

2. Visión: Mantener el liderazgo de la industria destacándose con la calidad de servicio al cliente como principal ventaja competitiva perdurable.

3. FODA:

a. Fortalezas:

• Liderazgo en costos

• Clima de trabajo

• Productividad de la fuerza laboral

• Aviones de bajo consumo

• No afiliación a los grandes sistemas de reservación.

b. Oportunidades

• Ampliación de los servicios a otras áreas geográficas

• Implementación de la tecnología

4. OBJETIVOS: Conectar a las personas con lo que es importante en sus vidas a través de vuelos agradables, confiables y de bajo costo.

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