Caso Southwest

Caso Southwest

Preguntas de analisis:

1) Cuál es el posicionamiento de Southwest? Southwest Airlines brinda sus servicios a bajo costo, servicio confiable, excelente imagen y reputación, a través de viajes aéreos con personal con valores que dan su mejor servicio de una manera divertida.

2) Cuáles son los diferenciadores de Southwest? Consiste en cierta obsesión por mantener los costes bajos y tratar bien a los trabajadores, así como un compromiso de gestionar la empresa durante los periodos de “boom” con un ojo puesto en la recesión que inevitablemente vendrá a continuación.

* Precios bajos

* Puntualidad

* Disponibilidad de Destinos

3) A que segmento está dirigida Southwest y porque? Southwest atiende la mayoría de los mercados del suroeste así como ciudades norteñas como Chicago y Cleveland.

El segmento de usuarios de este producto son pasajeros tanto de negocios como de placer que normalmente hacía sus recorridos en vehículo o tren por tratarse de distancias relativamente cortas por lo que la oferta de Southwest les resulta realmente muy atractiva.

Es un segmento que busca un servicio de transporte que le ofrezca buen precio, puntualidad y servicio.

Este tipo de aerolíneas busca personas sensibles al precio, clientes que habitualmente viajan en autobús, clientes que desean reducir tiempo de viaje sin sacrificar costos, empresas que envían a sus empleados a viajes de trabajo y que desean disminuir costos

4) Qué tipo de Estrategia de Mercado sigue Southwest y argumente su respuesta? Estrategia competitiva. El soporte de una ventaja competitiva es su eficiencia, expresándose por el aumento de sus utilidades netas muy por encima de sus competidores, además de su rentabilidad y su desempeño. A las utilidades netas se le suma su alta calidad de servicio y su capacidad de mejora continua para satisfacer a sus clientes.

5) Cuál es la situación actual de la empresa 2014(Investigar)?

• Southwest Airlines esta actualmente ofreciendo música de Apple Beats gratis.

• Gobierno de EUA demanda a Southwest Airlines por incumplir normas de seguridad: El Departamento de Justicia de Estados Unidos interpuso una demanda en contra de Southwest Airlines, tras no llegar a un acuerdo con la aerolínea sobre las reparaciones a docenas de aviones que no cumplan las normas de seguridad. El Departamento de Justicia presentó la demanda este lunes 03/11/14 ante una Corte Federal en el estado de Washington con el propósito de hacer valer la multa de 12 millones de dólares impuesta contra Southwest por no haber cumplido con las regulaciones de seguridad en las reparaciones de sus aviones Boeing 737.

• A parte de la demanda actual contra Southwest Airlines, la compañía sigue en pie con las mejores tarifas en el mercado dando el mejor servicio al cliente con diversión sana en sus viajes y expandiendo sus horizontes hacia Europa y otros países. Southwest sigue manteniendo las mismas políticas de empresa con la cual han podido llegar tan lejos, manteniendo y adquiriendo la lealtad de sus clientes. Siempre pensando en el valor del cliente, Southwest continuara pensando en la manera de mantener por más tiempo a sus clientes adquiriendo nuevas formas de entretener y mantener la lealtad de sus clientes.

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