Caso de Investigación de Mercados

CASO UNO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

¿Quiero una crema hidratante...?

EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

1. ¿Qué tipos de consumidores son las cuatro personas con las que se ha relacionado Jimena durante ese día? Argumenta tu respuesta.

• La joven de la crema hidratante y la señora de 50 años son consumidoras finales/particulares que hacen el rol de compradoras, usuarias y probablemente pagadoras ya que en ambos claros están buscando productos para usarlos en su piel y su motivación nace de una particular para cada una de ellas y así lo expresan cuando buscan información del producto.
• La tercera es consumidora de acuerdo a la información suministrada es una compradora que busca una marca específica (lamassuave) pero no se puede concluir sí es usuaria o pagadora.
• La Jefa de Compras es una consumidora institucional ya que su compra la hace para con la motivación de abastecer las tiendas de belleza de su compañía.

2. Argumenta cuáles han sido en tu opinión las fases del proceso de compra tanto en el caso de las consumidoras que han terminado realizando la compra de la tienda como de la jefa de compras. ¿Ha habido alguna diferencia?

• Clientas de la tienda:

• Han reconocido en ambos casos una necesidad por lo que han ido a una tienda especializada en busca de información.
• En la tienda la vendedora les ha mostrado diferentes alternativas para la necesidad expuesta por cada consumidora y cada consumidora ha hecho una evaluación de la característica, funcionalidad, aspecto y atributos en general de cada alternativa.
• Una vez terminada la evaluación cada consumidora ha tomado su decisión de compra suponiendo que esa elección va a satisfacer su necesidad particular.

• La Jefa de Compras: Tiene claro el tipo de producto que compra para las tiendas de belleza y así lo expresa por lo que su proceso de compra es:

• Escucha las descripción que hace la vendedora de las características, virtudes, atributos, ingredientes, presentación, funcionalidad y empaque correspondan al tipo de productos que la compañía tiene definido debe ofrecer en sus tiendas.
• Solicita muestras para evaluar con mayor detalle que los productos ofrecidos cumplan con todos los estándares establecidos por la compañía y además valora que sean productos que sus clientes aprecien por su funcionalidad y características y calidad; una vez que garantiza lo anterior define la compra de los productos para las tiendas.

3. Argumenta cuáles han sido los factores que han influido en el proceso de decisión de compra de las 3 consumidoras y analiza sus diferencias. ¿Por qué la cuarta consumidora no ha llegado a realizar la compra?

• En el caso de la consumidora joven que compró la crema su decisión de compra ha sido influenciada por la necesidad de humectar su piel pero en el proceso de evaluación de alternativas han influido aspectos estéticos de la presentación del producto valorando el envase y sus detalles.
• La señora de 50 años en cambio motivada por el cuidado de la piel y revisa las alternativas teniendo claro que busca una buena crema que le humecte la piel y le reduzca las arrugas lo que nos muestra que su influencia mayor es la de buscar un producto que mejore el aspecto físico de su rostro subiendo así su autoestima.
• La Jefa de Compras en cambio está influenciada por la definición de garantizar que productos que adquiere para sus tiendas cumplan con las características, atributos y calidad que hacen parte de la propuesta de valor que la cadena de tiendas ofrece a sus clientes y por tanto asegura que estos productos vas a satisfacer las expectativas de sus consumidores finales.

...