Cliente-proveedor

Objetivo:

Investigar y observar cómo es que se debe de manejar la relación cliente-proveedor con el objetivo de crear confianza y lealtad a la marca o producto.

Procedimiento:

1. Elegir un rol:

o Cliente

o Proveedor del servicio de investigación de mercados

2. Según el rol realizar lo siguiente:

o Cliente:

 Escribir las expectativas que se tienen acerca de un proveedor del servicio de investigación de mercados antes, durante y posterior a que contrataron sus servicios.

o Proveedor:

 Comentar y escriban lo que están dispuestos a ofrecer a un cliente, en cuanto a servicios o información antes, durante y posterior al proceso de investigación de mercados.

3. Realizar lo siguiente:

o Identifiquen las semejanzas y diferencias entre las expectativas de los clientes y las ofertas de los proveedores.

o Reflexionen acerca de la importancia de conocer las expectativas de un cliente como estrategia para mantener una relación a largo plazo.

Resultados:

Rol: Proveedor

Durante el proceso de investigación de mercados, vamos a dividirlo en tres pasos:

• Antes de la investigación de mercados:

Se van a utilizar folletos, se van a dar muestras al segmento meta que vamos a atacar, se va a dar a conocer lo que ofrecemos, sus características, beneficios, etc.

• Durante la investigación:

Aquí vamos a establecer cómo se va a dar el servicio o el producto, el canal de distribución, la calidad del mismo y vamos a ofrecer un departamento de aclaraciones o dudas.

• Posterior al proceso de investigación:

Se va a evaluar el proyecto y ayudar al cliente a aclarar dudas sobre el producto o servicio o alguna otra duda ya sea técnica o de alguna otra cosa que llegue a surgir. Realizar un informe con los resultados.

La semejanza que pude notar entre las expectativas de los clientes y las ofertas de los proveedores es que los dos buscan su beneficio, bajo costo, calidad, lealtad y confianza, por otro lado, las diferencias es que el proveedor debe de tener lo que exactamente el cliente busca ya que este tiene ideales y es exigente y el cliente se enfoca el busca primero información porque primero analiza todas las opciones de proveedores y se queda con el que le genere más confianza y le brinde el producto que necesita

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