Coaching Para Empresas Turisticas

Trabajo publicado en www.ilustrados.com

La mayor Comunidad de difusión del conocimiento

INCIDENCIA DE LA APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE MARKETING EN EL DESARROLLO TURÍSTICO DE LA PROVINCIA DE SALTA EN LOS ÚLTIMOS SEIS AÑOS

Lic. Juan Manuel de la Colina

juanmanueldelacolina@hotmail.com

ABSTRACT:

Este trabajo de aplicación de grado, se centra en el análisis de la Provincia de Salta como destino turístico dentro del mercado nacional. El problema principal que suscita el estudio es si la estrategia de Marketing adoptada por el sector turístico salteño es la adecuada para lograr que Salta se consolide en el mercado de turismo receptivo nacional. Para ello se analizó la relevancia del sector en la economía nacional, la situación del turismo Salteño en el contexto nacional, su posicionamiento competitivo y estrategia de Marketing, sus ventajas comparativas y sus posibilidades de crecimiento en el mercado nacional.

El análisis del sector pone de manifiesto que nuestra provincia presenta un gran potencial de crecimiento, proporcional a los vastos y variados recursos naturales y la tendencia de una creciente demanda Entonces, es una gran oportunidad para la provincia. Así, se presenta el desafío de encontrar cuáles son los nuevos espacios que se pueden abrir en el sector y ser mejor que las demás provincias argentinas. La clave está en pensar cómo hacer un turismo distinto que sea atractivo para los mercados estratégicamente más importantes.

Entre los principales desafíos que atravesó la Provincia de Salta durante estos últimos tiempos se destacan: la falta de infraestructura para satisfacer las crecientes necesidades de los turistas, la carencia de personal con alto nivel de formación que se encuentren capacitados para brindar un servicio de alta calidad, la insuficiente atención de las políticas públicas al desarrollo del turismo y la necesidad de una estrategia de Marketing eficiente.

Existe un marco político adecuado, combinado con el esfuerzo privado, superando problemas de infraestructura, formando recursos humanos preparados para brindar un servicio de alta calidad, generando pensamiento estratégico y aplicando técnicas de Marketing apropiadas, se puede ser optimista acerca del futuro de nuestra Provincia en la industria del turismo nacional y, también, el turismo internacional.

Introducción:

Este trabajo de investigación trata principalmente de investigar las causas que han motivado el crecimiento turístico de la Provincia de Salta en los últimos seis años. Para poder investigar esta situación favorable para la provincia, he decidido tomar como hipótesis que la aplicación de herramientas y acciones de Marketing motivaron de alguna u otra manera este notable incremento de la afluencia turística. Para poder apoyar y probar esta hipótesis, he desarrollado esta investigación a través de la división en capítulos.

En el Capítulo I se plantea el tema de investigación, la motivación que ha generado este tema de investigación, su justificación, se plantean también los resultados esperados, se enuncia los antecedentes preliminares de investigación y/o publicaciones similares, se plantea la originalidad y factibilidad del proyecto; culminado con la enunciación de los objetivos e hipótesis central del proyecto de investigación.

En el Capítulo II se desarrolla el Marco teórico y conceptual que apoyará y enriquecerá los resultados logrados con el trabajo de campo. En este Marco teórico se incluyen definiciones básicas y elementales acerca de la actividad turística, se plantea su importancia en la actividad económica y social de una Nación, se ilustra a través de gráficos y estadísticas la importancia de esta actividad en las respectivas economías.

En él Capítulo III se enuncia la metodología empleada para realizar esta investigación. Para la realización de este Capítulo se tomó como base el manual de metodología de la investigación de la Lic. Cecilia Cruz, Docente de la carrera de metodología de la investigación de la Escuela de Administración de la Universidad Católica de Salta. En este Capítulo se apreciará que se ha dividido en etapas, primero se realiza la operacionalización de las variables de estudio y se enuncia como se encarará el trabajo de campo, en segundo lugar se enuncia la técnica de muestreo empleada para arribar a los datos requeridos por el investigador, en tercer lugar, se determina la población y muestra de la cuál se obtendrá la información necesaria y también se detalla claramente lo que se realizará en cada etapa del trabajo de campo; en el cuarto lugar se enuncian las Fuentes, métodos y técnicas para la recolección de datos.

En el Capítulo IV, se realiza un estudio sobre la situación del turismo actual, comenzando por la situación que caracteriza en esta temática a la República Argentina, se desglosa cuáles son las diferentes potencialidades y alternativas turísticas existentes en nuestro país, se analiza gráficamente los ingresos que genera esta actividad, así como también la evolución de las actividades conexas como es el caso de la hotelería.

En este Capítulo se analiza además el efecto de la devaluación en el crecimiento turístico general que ha beneficiado de alguna manera a los turistas extranjeros y que ha restringido naturalmente, la salida de nuestros compatriotas hacia el exterior, potenciando de esta manera el crecimiento de los distintos sectores turísticos locales. Una vez enmarcada la situación general del turismo argentino, se da comienzo a detallar acerca de la situación del turismo salteño, se realiza un análisis general del turismo en esta provincia, se caracteriza a Salta como producto turístico y se describe claramente cuáles son estos productos. Gráficamente se enuncia cuál fue la evolución del turismo en Salta desde el periodo objeto de estudio del año 1998 al año 2004, también se grafica la evolución de la llegada de turistas a esta provincia.

En este Capítulo también, se analiza comparativamente a través de los años objeto de estudio, los cambios que se han producido en los niveles de ocupación hotelera, y como esto repercutió en alguna medida en el crecimiento de los hoteles en Salta. Asimismo, se analiza el movimiento económico general generado por los ingresos de capitales provenientes de la actividad turística. En el marco de la investigación del comportamiento de los consumidores, se investigó acerca del comportamiento de los turistas que arriban a Salta, su perfil, su gasto promedio diario, su procedencia, su estadía mínima, sus motivaciones y modalidad para viajar a Salta, etc. En este Capítulo hemos añadido los resultados de las encuestas de los niveles de satisfacción del turista.

Además, me pareció oportuno desglosar y caracterizar el mix de Marketing del turismo salteño, para esto se caracteriza cuáles son los productos turísticos en Salta, cuál es la situación hotelera, cuál es el régimen de tarifas y precios, cuáles son las actividades promocionales y de comunicación de las ofertas turísticas empleadas en los últimos tiempos, cuál es la distribución y accesibilidad a los principales circuitos turísticos.

En el marco del crecimiento demostrado por la aplicación de herramientas de Marketing, también se analiza la importancia de las políticas gubernamentales llevadas a cabo durante la gestión del Gobernador Roberto Romero para acompañar este crecimiento; se enuncia además, cuáles son los nuevos emprendimientos y proyectos a llevar a cabo para el fortalecimiento de los circuitos turísticos actuales.

En el Capítulo V se realiza un análisis de la información obtenida durante el trabajo de campo, y se la compra con las hipótesis y los objetivos de la investigación pospuestos, con el objeto de lograr enmarcar líneas de acción y estrategias para fortalecer aun mas el crecimiento turístico de la provincia. En este sentido, se realizará la planificación de la estrategia de negocios turísticos de la provincia, para esto se determinará la misión turística de Salta, se realizará in análisis FODA, se formularan metas, se estimará números de visitantes a Salta, se formulará la estrategia, se implementará las estrategias elegidas enmarcando las políticas a seguir para ello desde lo político e institucional como así también desde lo técnico. Por ultimo en la planificación será necesario implementar un sistema de retroalimentación y control.

En este capítulo además, se realizará la matriz de la competitividad de la Provincia en donde se sintetiza esquemáticamente los problemas identificados en la provincia, como así también las soluciones, y estrategias a seguir para superarlos.

En el Capítulo VI, se incluyen como anexo toda aquella información referente al detalle de todos los circuitos turísticos de interés de la provincia de Salta.

Capítulo I: INTRODUCCIÓN

1. Motivación:

La Argentina ha experimentado un cambio y un aumento de la demanda del turismo en el ámbito general, convirtiéndose este rubro en uno de los rubros con mayor crecimiento desde la debacle del año 2001. En estas circunstancias favorables para la Argentina, he decidido investigar acerca del desarrollo turístico de la Provincia de Salta.

La motivación principal de la investigación surge cuándo visualicé en marzo de 2004 el gran crecimiento que se produjo en la Provincia de Salta desde la última vez que visité esta hermosa Provincia en el año 2000. Por este motivo he decidido investigar

...