Codiflex

Objetivo.

• Identificar la problemática de la Administración de Codiflex

• Definir un plan de acción que pueda ejecutarse inmediatamente para no perder clientes

• Crear una estrategia que permita hacer rentable la planta de Ciudad Juárez

Procedimiento:

1. Leí y comprendí el material enviado por el Profesor, correspondiente a los temas 5, 6, 7 y 8.

2. Resumí los conceptos básicos y los temas más importantes del material de trabajo.

3. Investigué fuentes alternas de información en Internet y en libros, para reforzar los conocimientos adquiridos.

4. En base a toda la información obtenida, emití mis resultados y conclusiones.

Resultados.

A pesar de que en sus inicios, Codiflex registraba un crecimiento sostenido del 20%, sus utilidades se han visto afectadas seriamente por la planta de Ciudad Juárez, misma que no es autosostenible y cuya operación es financiada por la otra, ubicada en Chihuahua. El problema de esta caída radica en la mala planeación que se tuvo al tomar la decisión de construir una segunda planta. Factores como el crecimiento de la ciudad y la falta aparente de competencia, orillaron a Raúl Garfio a pensar que las condiciones para tener una empresa exitosa eran las mismas en Chihuahua y en Ciudad Juárez.

Por otro lado, la carencia de una misión, visión y valores bien definidos impedía a los empleados conocer hacia donde se planeaba dirigir la empresa. No se contaba una definición clara de puestos, ni de funciones de cada integrante y lo más importante, los niveles jerárquicos no eran respetados.

A fin de no perder ningún cliente en la planta de Ciudad Juárez, Raúl Garfio deberá identificar la parte del proceso que está afectando la calidad de los productos, para lo que será necesario conocer a detalle las quejas de sus clientes y contratar un especialista en calidad que le ayude a corregir el problema. Suponiendo que las quejas del cliente se deban a que la calidad del fijado del pegamento no es la misma que al inicio, debido a que Codiflex sacrificó calidad por volumen, Raúl tendrá que negociar con el cliente una prórroga que le permita entregar una parte de la producción después de la fecha que el cliente estableció, esto con la finalidad de no afectar la calidad de la producción y entregar el producto cumpliendo con los estándares del cliente.

Con la contratación del especialista, Raúl podrá definir la parte del proceso que está afectando la calidad al momento de incrementar la producción y corregirla mediante capacitación y compra de

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