Color Graph S.A.

Color Graph S.A, es una empresa que participa en la industria de los servicios de imprenta reproducción de documentos e imágenes sobre papel y a standard, su caracterización principal son sus bajos precios, junto con la efectividad de la elaboración de estos con el deber de cumplir con la fecha de entrega a tiempo.

¿Qué modelo o enfoque utilizaría para predecir y proyectar la demanda?, en particular indique el método o técnica a implementar.

Proviene de un proceso que participan variadas áreas que son la base en relación a las ventas del producto como marketing, ventas, finanzas y gerencia general, está relacionada a la función de los requerimientos y de abastecimiento interno o bien externo, las predicciones respaldan los productos y servicios pues están minimizando los riesgos de las operaciones, basándose en la reducción de costos y gastos operativos.

El método a utilizar es el de línea de tendencia lineal para predecir o estimar la demanda herramienta cuantitativa para proyección a tendencia es lineal, a relación causal entre la variable por predecir y al menos otra variable.

Ejemplo

Año Demanda anual en unidades X*Y X^2 Y^2

1 6.600 6.600 1 43.560.00

2 104.50 20.900 4 109.202.500

3 12.700 38.100 9 161.290.00

4 15.450 61.800 16 238.702.500

5 18.800 94.000 25 353.44.000

15 64.000 221.440 55 906.195.000

Total

Se debe confeccionar una tabla de datos donde se demuestre el tiempo de la demanda historia, como siguiente paso se deben graficar los datos teniendo presente que X debe corresponder a tiempo e Y a las unidades históricas de demanda

Se calculan los parámetros de la tabla a y b, y se calcula la demanda estimada para el período de tiempo =( A seria el periodo de base + b seria el pendiente de la línea de tendencia), luego se asociación lineal entre Y y X a través del coeficiente de correlación “r” y mediante el coeficiente de determinación “r que seria, causa – efecto.

Si r= 0 No hay evidencia de una relación lineal entre Y y X, pero si hay una relación lineal positiva entre Y y X, “r” estará entre 0 y 1 con esto se dice que cuanto más fuerte sea la relación positiva,“r” estará más cerca de 1 y la línea de tendencia explicará casi todas las variaciones

de la demanda. A la inversa, cuanto más fuerte sea la relación lineal negativa entre puede interpretarse también como el porcentaje de variación en Y que puede explicarse en la ecuación de tendencia lineal.

2. ¿Cuál es el valor agregado o la consecuencia práctica de mejorar y mantener una estrategia de calidad de servicio y calidad operacional?

El texto da a conocer que la empresa no necesita personal con una alta calificación, dentro de cada empresa, los trabajadores necesitan capacitaciones y para que ellos logren también perfeccionarse en distintas áreas de la empresa, donde se tenga presente las mejoras que ellos puedan entregar, para los servicios y el desarrollo de la venta.

Otra de las cosas que la empresa debería realizar es la eliminación del servicio que implementa de forma estándar como también lo menciona dentro de la información es que esta no tiene un formato actualizado, lo que no es ni llamativo, ni novedoso para la adquisición de clientes nuevos.

Dentro de esto la empresa ya implementa algunos valores agregados los que debe seguir complementando en la entrega de un servicio de calidad y calidad operacional es la excelencia operacional quien dentro de esto buscar reducir el número de transacciones, optimizar junto con resolver los procesos, generando respuestas y soluciones efectivas que complazcan al cliente dentro del mínimo plazo, también encontramos en la reducción de los costos la que se adaptan continuamente a los productos y servicios para que concuerden, con las necesidades que exige cada clientelas que cada vez son más específicas, esto favorece un mejoramiento en estrategia o una metodología de calidad en la empresa y en el trabajo.

Pues con esto llegamos a la fidelización de clientes la que implica una relación estable y transparente con el cliente es fundamental el tipo de calidad de atención que se entrega al cliente puesto que es un proceso que favorece el la atracción a otros clientes sin la necesidad de generar una propagada masiva.

3. Desde la perspectiva del manejo de los recursos y en particular para el manejo de la dotación (recurso humano), ¿qué estrategia genérica de planificación agregada plantearía usted para poder calzar una demanda fluctuante, incierta y/o temporal?

Teniendo en cuenta que la planificación agregada determina la demanda proyectada del cuánto y cuándo producir, en relación a lo que se trata recursos humanos se refiere la cantidad total de las personas

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