Comercio Exterior “Lean Six Sigma”
Enviado por KrisRamirezz1306 • 30 de Julio de 2023 • Tareas • 653 Palabras (3 Páginas) • 23 Visitas
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Universidad de Gua[pic 3]
Ciencias Administrativas
Comercio Exterior
“Lean Six Sigma”
Grupo N°5
- Martínez Herrera Scarlet
- Ordoñez Villalva Valery
- Ramirez Paez Kristel
- Salvador Suarez Melanie
- Villamar Ronquillo Lady
Docente: Ing. Jorge Gómez Palacios, Mgtr.
CEX-NO-8-9
2023 - 2024
DETALLAR EL PROBLEMA
La falta de organización en el liderazgo y la ausencia de un departamento eficiente encargado de recibir y canalizar las solicitudes de los clientes hacia los departamentos correspondientes para su pronta resolución resulta en la insatisfacción de los clientes con el servicio proporcionado. Esto se debe a la falta de atención y solución oportuna a sus solicitudes, incluso si parecen pequeñas e insignificantes, lo cual genera malestar. Es importante recordar que el cliente siempre tiene la razón y, por lo tanto, debemos atender sus necesidades, ya que son ellos quienes pueden generar una buena o mala reputación para el hotel en los medios en los que se desenvuelven, lo cual puede ocasionar pérdidas para la empresa hotelera.
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Causas Relevantes
- Mala atención al cliente
La atención al cliente es un aspecto fundamental para cualquier empresa, ya que puede afectar la satisfacción del cliente, la reputación de la empresa y la fidelidad del cliente.
Cada interacción con el cliente es una oportunidad para brindar un servicio excepcional y generar una experiencia positiva. Es importante que la empresa priorice la atención al cliente y se esfuerce por mejorar continuamente en este aspecto.
- Falta de organización en el personal
Cada miembro del personal debe tener roles y responsabilidades claras. Esto incluye definir quién es responsable de qué tareas y cómo se deben llevar a cabo. Al establecer claridad en los roles, se evitan confusiones y se fomenta la responsabilidad individual.
- Problemas de comunicación
Los problemas de comunicación son una causa común de malentendidos, conflictos y una mala atención al cliente.
Pueden tener un impacto negativo en la satisfacción del cliente y en la reputación de la empresa.
Es importante que los empleados estén bien informados sobre los productos, servicios y políticas de la empresa para poder comunicar esa información de manera clara y comprensible para los clientes.
Promueve la importancia de la empatía en la atención al cliente y capacita a los empleados para que sean conscientes de la importancia de ponerse en el lugar del cliente y entender sus perspectivas. Alienta a los empleados a demostrar empatía al escuchar activamente, mostrando comprensión y ofreciendo soluciones que satisfagan las necesidades del cliente.
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