Comparación y propuesta de mejor orientación del área de Experiencia del cliente de empresa KFC
Enviado por Alvarocefe • 24 de Noviembre de 2021 • Exámen • 416 Palabras (2 Páginas) • 559 Visitas
UD Experiencia del cliente[pic 1]
INFORME DE PROYECTO -PARTE 1: Comparación y propuesta de mejor orientación del área de Experiencia del cliente de una empresa
(EVIDENCIA 1)
- Datos generales de la empresa seleccionada
- Nombre: Kentucky Fried Chicken
- Misión:
Satisfacer las necesidades del sector alimentario, mediante la elaboración y comercialización de productos y servicios de óptima calidad, que se ajusten a las necesidades de nuestros clientes, al generar economía, desarrollo y crecimiento para el sector productos, para empleados y accionistas.
- Visión:
Ser la empresa líder en la comercialización, distribución de productos, la conservación y procesamiento de estos, que ofrece productos y servicios con calidad de punta, que generen valor agregado al cliente y se conviertan en alternativas para el desarrollo económico, social y cultural de clientes, empleados y accionistas
- Principios y valores:
- Perseverancia
- Lealtad
- Honestidad
- Solidaridad
- Respeto
- Compromiso
- Información sobre el enfoque de experiencia del cliente que tienen:
KFC, tiene el enfoque de atender a sus clientes de una manera formal y amable, con un spitch personalizado y de manera agradable para el cliente de esta manera trata de establecer un vínculo con el cliente.
- Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente
-Ofrecen en algunos locales un espacio recreativo para los hijos de los comensales para que puedan divertirse en el local.
-Personal de limpieza propia para mantener la buena higiene del local y así generar una buena impresión del local al cliente.
-Cuenta con proveedores que reparte los insumos o ingredientes de la más grande calidad para todos sus clientes y así poder disgustar el alimento de la mejor manera.
-Los operadores telefónicos te ofrecen un trato normal y te sugieren consumir otros productos del local de alto valor.
-El personal de elaboración de la comida usa EPP que es fundamental para la elaboración de la comida y así mantener una buena higiene en los productos
- Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de Experiencia del cliente
-Añadir personal de seguridad en el área de niños, (Higiene)
- Comparación con otra empresa:
- Datos generales y la información sobre el enfoque de experiencia del cliente que tienen
- Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente
- Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de Experiencia del cliente
- Ventajas de tener un modelo de gestión centrado en la experiencia del cliente
- Referencias bibliográficas
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