Compañías Con 6 Sigma

Compañías 6σ

Compañía pionera: General Electric.

Gracias al SIX SIGMA General Electric pudo solucionar sus problemas para facturar a uno de sus mejores clientes, perfecciono el proceso de revisión de contratos, solucionó un grave conflicto con sus clientes internos del departamento de utilities, mejoró la tasa con las que un cliente conseguía contactar por teléfono a una persona, pero quizás lo más importante de todo es que generó un ambiente organizacional diferente donde todos los empleados de la organización absorbieron un nuevo vocabulario centrado en los clientes, los procesos y las medidas.

LG

LG se ha establecido en el mundo como uno de los fabricantes más confiables de productos de entretenimiento para el hogar y electrodomésticos debido a que los nuevos lanzamientos están basados en una serie de programas integrales de control de calidad como Six Sigma. Así, la construcción del valor de LG nombre y la reputación de líder en el mundo se han creado a través de los beneficios del control de calidad, LG ha combinado estos esfuerzos de control de calidad de servicio al cliente sin igual para mejorar el valor hacia el cliente.

Como resultado, los productos de LG, ya sea televisores o refrigeradores, han ganado popularidad en todo el mundo, aumentando las ventas de LG y su cuota de mercado.

¿Cómo construye LG el sistema de control de calidad?

LG fue la primera empresa en Corea en aplicar Six Sigma en 1996. Además, LG ha establecido organizaciones internas de gestión de calidad, tales como el laboratorio de calidad, el centro de reportes de calidad y el Labor Union Council. A través de sus estrictas normas, así como las continuas inversiones en investigación y desarrollo para la creación de productos, LG ha mejorado la calidad de su oferta de productos y la satisfacción del cliente en todo el mundo.

Six Sigma es un programa destinado a eliminar casi por completo los defectos de productos, procesos y transacciones, mientras que Innovation School es un sistema de educación interna destinada a mejorar la calidad del producto y reducir los defectos de los productos a través de discusiones y sesiones de intercambio de ideas entre los empleados de LG.

Colaboran con estos centros el Labor Union Council, que es un sistema de autorregulación de los empleados que persiguen la mejora del control de calidad y el Product Prestige Research Lab que tiene más de 200 investigadores, el laboratorio es responsable de pruebas de productos, diseño y actividades globales de investigación destinados a mejorar la calidad del producto.

¿Cómo la calidad de los productos LG crea valor en el mercado?

En el competitivo mercado de la electrónica de consumo los fabricantes siempre tratan de diferenciar sus productos de la competencia. Conforme los fabricantes de productos electrónicos han puesto cada vez más énfasis al desarrollo de nuevas características técnicas y atractivo de diseño, la calidad de los productos ha sido sacrificada un poco.

Sin embargo, a pesar de esta tendencia, LG ha basado su comprensión de la calidad del producto para mantener y mejorar el valor del cliente, permitiendo que los productos LG puedan diferenciarse de una amplia gama de productos de la competencia.

LG ha llevado a cabo amplias actividades de la satisfacción del cliente, al tiempo que aumenta el valor del cliente a través de iniciativas orientadas al cliente en puntos de contactos como administración de centros de llamadas y servicio.

LG lleva a cabo investigaciones cuantitativas, conocidas como Net Promoter Score (NPS) y el Índice de Satisfacción del Cliente (CSI), para comprender mejor la dinámica de la satisfacción del cliente y reclamaciones de los clientes.

La administración del sistema de Voz Global del Cliente (VOC), desde su expansión en el extranjero en 2007, ha incrementado los canales de recolección de comentarios con lo que LG está gestionando más de 130 mil mensajes de este tipo en todo el mundo. Con la expansión de las redes sociales en línea y las actividades de los blogs, LG ha sido capaz de mantenerse bien informados de las opiniones de los clientes.

Finalmente el LG Call Center opera siete días a la semana para proporcionar el servicio al cliente rápido y cómodo, además que existen 141 centros de servicio en Corea y más de 13 mil en todo el mundo.

Pepsi Co

Presentaremos el caso exitoso de PEPSI-COLA , como han logrado tener una mejor producción haciendo uso de la heramienta SIX SIGMA

GRUPO PEPSICO

Grupo PepsiCo, conformado a nivel global por FritoLay, Quaker, Pepsi-Cola, , es la compañía líder de alimentos y bebidas en América del Norte y la segunda en el mundo, con 19 líneas de productos que generan cada una de ellas más de mil millones de dólares en ventas y ganancias por cerca de 60 mil millones de dólares anuales.Están presentes en más de 200 países en lo que ha logrado el reconocimiento y la preferencia de millones de consumidores.

¿Quién es PEPSI ?

Pepsi-Cola es fundada en 1898 por Caleb Bradham en Carolina del Norte, y se registra como marca comercial el 16 de junio de 1903. Después de 27 años de progresivo éxito y alta presencia mediática en 1931, la compañía de dulces “Loft Candy” compró Pepsi Cola, reformulando los ingredientes de la popular bebida. En 1934 la empresa lanza una nueva versión de Pepsi-Cola de 375 cm3, a sólo 5 centavos, logrando salvar a la compañía de una crisis económica.

En México, la marca Pepsi Cola se registró en 1907, lo que la convierte en la empresa de Grupo PepsiCo con mayor antigüedad en el país con una presencia de más de 100 años en el mercado nacional.

En 1938 se abre la primera planta embotelladora en México en Mexicali, Baja California, recibiendo concentrado desde Nueva York.

Para 1943 se constituye Pepsi-Cola Mexicana iniciando el proceso de franquicias: Monterrey y Guadalajara en 1943, León y Puebla en 1945.

Entre sus marcas más destacadas se encuentran: Pepsi, Pepsi Light, Pepsi Max, Mirinda, 7up, Manzanita Sol, en el rubro de carbonatadas; Be Light, Lipton, H2Oh! Tropicana, Rancho Natura, en el rubro de no carbonatadas, y Epura y Electropura reconocidas marcas de agua.

SIX SIGMA EN PEPSI

Pepsi ha instalado recientemente un sistema

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