Competencia Estrateica de RRHH

Dirección Estratégica de RRHH.

María Begoña Romero Martí.

PEC1.

¿En qué parte de la estructura de la empresa se sitúa el departamento de recursos humanos?, ¿cómo se organiza internamente? ¿te parece adecuado?

La dirección ejecutiva de una empresa se compone de los principales departamentos que le dan sentido a la compañía, allí encontramos el departamento de recursos humanos, finanzas, entre otros.

El departamento de recursos humanos se encarga de dirigir, coordinar y organizar a los empleados de una empresa. Sin embargo, se organiza en función de la actividad y el tamaño de la empresa, es decir, puede variar el nivel jerárquico, en base a la cantidad de trabajadores que lo compongan. Por norma general la figura principal es la del director del que dependen diferentes secciones: departamento de relaciones laborales, departamento de administración de personal, departamento de retribución, entre otros, que se componen cada una de personal especializado.

Siguiendo el ejemplo de Alliance Heatlhcare, considero que el departamento de recursos humanos no sólo es determinante para el correcto funcionamiento de la empresa por su función, sino que además cumple un rol estratégico en el plan estratégico de la compañía, porque participan día a día en la elaboración y toma de decisiones.

¿Piensas que, tal y como está organizado el departamento, contribuye al desarrollo de la empresa? Justifica tu respuesta.

Considero que la organización del departamento contribuye al desarrollo de la empresa, porque su estructura y su función forman parte del desarrollo del plan estratégico de la empresa. Como bien dice Bernat Romero, el director de recursos humanos está en contacto directo con el negocio, tiene un rol transversal porque además tiene relación con las demás secciones del propio departamento, gestión del talento, selección, desarrollo        . Gracias a estas figuras, el director cuenta con las herramientas, material y políticas necesarias para implementarlas en la estrategia del negocio.

Creo que este punto es de suma importancia para el desarrollo de la empresa, ya que cada parte del departamento condiciona a las demás, de manera que todos son dependientes y es necesaria la participación y el trabajo en equipo por parte de todos los empleados.

Si el departamento participa desde el primer momento en la definición estratégica de la compañía, como es el caso de Alliance, creo que contribuye y beneficia a la empresa por el simple hecho de que es recursos humanos quien tiene el rol de entender, como organización donde se situarán en un plazo determinado de tiempo, estableciendo al mismo tiempo las capacidades organizativas que deben tener para poder cumplir con dicho objetivo. Si recursos humanos consigue esos objetivos, la empresa también.

¿Qué capacidades organizativas crees que están detrás de esta contribución? En tu opinión, ¿podrían describirse estas capacidades como dinámicas? Justifica tu respuesta.

Teniendo en cuenta que las capacidades organizativas se caracterizan por facilitar la entrada de la empresa en nuevos mercados, producir fidelización y confianza de la clientela y dar productos de calidad a los consumidores. Considero que en este caso las capacidades organizativas que hay detrás son la capacidad de gestión, puesto que la compañía crea un plan de previsión trianual, en el que se toman en cuenta los procedimientos disponibles para alcanzar las prioridades del plan. Cuentan al mismo tiempo con visión estratégica y flexibilidad. También observo capacidades técnicas, ya que Alliance, es una compañía pionera en el campo sanitario, constantemente busca innovar en un mercado tan competitivo. También tiene la capacidad de outputs, ya que se centran en el cliente, ofrecer calidad y obtener fidelización es una herramienta clave para Alliance, ya que eso significa ser una compañía pionera y un rival difícil para el resto de las empresas en el mercado. Estas capacidades, según Bernat Romero, componen los ejes principales de la estrategia de la empresa, que son el posicionamiento como proveedor de servicios en el sector sanitario, ofreciendo servicios de valor añadido en toda la cadena, ya bien sea en laboratorios, farmacias y elaboración de productos propios. Y la calidad en el servicio, en el que el tiempo y la forma de entrega promueven la fidelización del cliente.

Por último, estas capacidades pueden considerarse como dinámicas, porque el plan de estrategia de la compañía se centra en abarcar varios campos del sector sanitario. Por lo tanto, identifican las oportunidades de mercado, se centran en el sensing, observan las nuevas necesidades de los clientes e invierten en esas necesidades. Se adaptan a los cambios que puedan surgir, lo que sería una capacidad de reconfiguración.

¿Qué indicadores utiliza la empresa para valorar el desempeño global? ¿En función de lo que establece el modelo de Gestión basado en Evidencias, ¿piensas que podrían completarse, para ofrecer una visión más completa y apoyar mejor la toma de decisiones estratégicas?

Los indicadores utilizados por Alliance Healthcare se utilizan en dos áreas, el área de talento y el de payroll. El talento es importante para el desarrollo de la actividad de la compañía, los indicadores que usan son todo lo que es el % de promociones internas que se llevan a cabo anualmente. También, se realiza seguimiento de las formaciones, el tipo de formación, la cantidad de asistentes y las horas impartidas en las formaciones. Además, hacen seguimiento en los procesos de selección, no solo al momento de incorporar un nuevo talento a la empresa, sino que además se tiene en cuenta la capacidad evolutiva dentro de la compañía. Por otra parte, destacan otros indicadores como el ausentismo o la rotación. Hay algunos que no solo los utiliza el departamento de RRHH, sino que se comunican al resto de la empresa, como es el mapa del talento, que significa observar que personas de la compañía pueden dar un salto a nivel profesional, a través de analizar una serie de requisitos necesarios y posteriormente la creación de un plan de desarrollo para dicho cambio.

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