Comportamiento Del Consumidor Y Segmentación

Investigación de mercados

Abarca una de las facetas más importantes dentro del marketing de una empresa.

Según Naresh K. Malhotra, la investigación de mercados consiste en la identificación, acopio, análisis, difusión y aprovechamiento de información, con la finalidad de mejorar la toma de decisiones. Se dice que éste es un proceso sistemático y objetivo creado tanto para identificar y resolver problemas.

Según La Américan Marketing Association (www.marketingpower.com), la Investigación de Mercados es la función que conecta al consumidor, el cliente y el público con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de mercadotecnia; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de mercadotecnia para monitorear su desempeño y mejorar su comprensión como un proceso. La investigación de mercados especifica la información que se requiere para realizar esos temas, diseña las técnicas para recabar la información, dirige y aplica el proceso de recopilación de datos, analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones

Comportamiento de los consumidores

Descubrir en los consumidores sus, necesidades, motivos, actitudes, creencias, opiniones, y hábitos se convirtió en una preocupación de las organizaciones. La empresa que conoce mejor a sus consumidores puede influir más sobre sus decisiones de compra. Esta orientación a identificar los “móviles” de los consumidores dio origen a la preocupación por defender los intereses del público que como comprador potencial podía ser persuadido, influido o manipulado por las compañías comerciales.

La respuesta a la pregunta ¿Por qué compran los consumidores? implica comprender lo siguiente:

a) Historia del acto de compra y/o consumo, que incluya una definición:

• Del que toma la decisión de comprar

• De que la decisión sea planeada o no, deliberada o por habito

• De quienes influyes sobre la decisión

• De cómo se relaciona la importancia de la decisión de su proceso de elaboración y el tiempo dedicado a la mismo

b) Características del acto de compra y/o consumo que hacen al cliente/consumidor piense de la forma en que lo hace

c) Imágenes del consumidor con respecto al producto, a la empresa y así mismo

d) Las situaciones que tiende el cliente a comprar un producto o marca determinada

e) Los efectos de las variables involucradas.

Conocer al consumidor no es manipularlo: no es posible satisfacer sus requerimientos o necesidades sin comprender y respetar su cultura, idiosincrasia, motivo o hábitos de compra.

Todo fabricante debe estar interesado en conocer el comportamiento de sus productos en el mercado. Cuando la empresa quiere lanzar un nuevo producto o quiere penetrar más con los productos que tiene hace una prueba de mercado. Los mercados de prueba son en ciudades representativas del mercado típico de la empresa en las que puede lanzarse el producto y evaluar su efecto en los consumidores.

Segmentación del Mercado

Es la subdivisión de los clientes en distintos subgrupos, donde cada uno de ellos puede ser entendido como un mercado particular.

Segmentación Geográfica

Es dividir al mercado según su ubicación física o geográfica. Se delimita territorialmente y se segmenta en zonas o áreas.

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