Construcción Eva

Análisis de las perspectivas para un cuadro de mando

integral en el sector asegurador (*)

ADOLFO MILLÁN AGUlLAR Y CLARA l. MUÑOZC OLOMINA n UNIVERSIDAD COMFLUTENSE DE MADRID

I Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta destinada a

comunicar información periódica a los distintos niveles de dirección de

las empresas, con la finalidad de conocer el grado de cumplimiento de

los objetivos previamente fijados.

Como cualquier herramienta de gestión surge el problema de su

aplicación práctica a la empresa sobre todo cuando en el caso de

sectores con características y actividades muy alejadas del modelo

convencional de empresa comercial o de transformación. Uno de estos

sectores especialmente particular es el asegurador.

En este trabajo se pretende revisar las perspectivas propuestas por

Kaplan y Norton en el CM1 desde la visión del sector de seguros para

confirmar su utilidad en este tipo de entidades y, a su vez, conseguir

que este análisis sirva de punto de referencia para el diseño de

prototipos de CM1 para esta actividad.

PRESENTACI~N DEL

CUADRO DE MANDO

FI Cuadrci tie Mando Integral surge con el nacimiento

cie la denominatia nueva e(;«nomia para

superar un modelo de información I~asatioe n me-

(lidas referentes a las actuaciones financieras,

que no tienen en cuenta aspectos como, por

ejemplo: los plazos de entrega a los clientes, los

tiempos de los ciclos de Itis procesos de fabricación

ti la calidatl (Kaplan y Norton, 1997) y conseguir

un instrumento (Ir transmisitin útil en ei

Iiroceso de implantacitin de una estrategia en una

organizaci6n y en un entorno empresarial complejo

y competitivti.

D e forma bertiginosa consigue adeptos entre

los directivos de las empresas y los investigadores

tledicados a los temas de gestión [ir

organizac:itines. De hecho, existen un elevado número

de empresas cuyos directivos expresan su

satisfacción tras haberlo implantado, ti que lo estin

implantantio, convencititis de las ventajas que

obtendrán, sobre todo en los paises tiei norte tie

Europa y en 10s anglosajones [Malmi, 2001;

Ballvé, 2001). También t:tinviene destacar que en

la gran cantidad de eventos celetirados s«bre el

tema y de trabajos putilicados en la última década,

se resaltan más su ventajas que las limitacio-

I j*) IFste trahajo si! ha eiahorarlii en el rnarico ilrl pn~)ei.tfii~n aiiciadi~I iiir Id 1:undai:iiín h1APFI1E I:studios silbre el «Cua(lri,

de hlanrio Integral para las entidarles asegliradorasii.

nes, detalles y prol)lemas que pueda ocasionar su

implantación (Rosseau y Rosseau, 1999; Goulian

y hlersereau, 2000).

E spaña no ha sido ajena a este fentimeno y el

CM1 es objeto de múltiples trabajos de investigación

publicados, y de aplicat:ión tanto en

empresas lucrativas como en las no lucrativas, incluido

el sector público. Si bien ha resultado

iFn qué procesos debemos ser excelentes

para satisfacer a nuestros accionistas y

nuestros clientes? + perspectiva tie riruce-

SOS.

¿Cómo mantentiremos y sustentaremos

nuestra capacidad de cambiar y mejorar para

ccinseguir alcanzar nuestra visión? +

.[ iers.n ectiva de crecimiento .y a~. rendizaie.

prácticamente infructuosa la laticir de encontrar

En este trabajo se estudia cada una tir las persputilicaciones

doctrinales 0 referencias est:ritas a

pectivas anteriores bajo la tiptica del sector aseaplicaciones

en las empresas de seguros.

gurador y se aportan un conjunto de intiicadores

Este instrumento de gestión es el resultado de

tipo a aplicar en cada una de ellas.

concatenar las etapas que componen clarifit:ar,

Como herramienta que mide el grado de de- ; comunicar y gestionar una estrategia que se va a

sarrollo de aplicación de la estrategia, es un ele- 1 desarrollar, y con la que se espera compt:tir con

mento interactivo con ella. En la figura 1 se puebxito

después (le haber analizado los aspectos

de \'es c:omo intercalan la visitin y la estrategia

que representen ventajas t:ompetitibas para la

tiel negocio con caíla perspectiva.

em~iresa.e n e s e momentc Y e n e s e contexto

(Ltirim

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