Consultoria en linea

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         I bien es cierto  que vivimos     en un mundo donde la globalización y la era tecnológica están presentes en cada momento de la vida cotidiana del ser humano, también es verdad que las relaciones interpersonales se estan viendo afectadas por la tecnología.

Cada día la barrera tecnológica experimenta y ofrece nuevos productos, desde una aplicación muy sencilla hasta un foro vía web o diversidad de inventos.

La consultoría de negocios sabemos que es un servicio profesional que se les brinda a los  clientes de manera tanto profesional como personal, y su origen se remonta a las primeras relaciones humanos desde que el hombre tuvo la capacidad de pensar y tuvo la facilidad de dialogar e interactuar con otros seres humanos (Figura 1), el consultor es una persona capaz de dialogar y ganarse  la confianza de su cliente, entonces ¿La tecnología puede remplazar la relación  ser humano – ser humano?

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Actualmente existen muchas consultorías en línea que ofrecen  desde servicios financieros, de marketing, administrativos, etc. El servicio lo ofrecen desde la comodidad de su oficina ¿Pero esto es realmente confiable, seguro y ético? ¿Al cliente le ofrecerán el mismo trato que si estuvieran hablando cara a cara?

La imagen de presentación de estas empresas consultoras es una página de internet en ella te ofrecen sus servicios, las ventajas de porque trabajar en conjunto con ellos. Las empresas consultoras en  línea el producto que ellos ofrecen en su mayoría son aplicaciones las cuales son capaces de resolver los problemas de los clientes.  Si bien es cierto que muchas de estas empresas lo que quieren hacer es convertir al cliente en un cliente autónomo, independiente y capaz de resolver sus propios problemas, también se puede prever que muchos dueños o clientes no estan conectados completamente a la tecnología, que necesitan ser asesorados y que quizás estas personas tengan muchas dudas que una aplicación tal vez no pueda resolver. Estas empresas si bien es cierto si envían un consultor o asesor  a la empresa, estos lo que hacen es enseñar a manejar las aplicaciones o métodos que utilicen en línea para que el cliente sepa utilizarla.

Pero si el cliente tiene una duda que la aplicación no puede resolver ¿Qué hacer en estos casos?

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Un consultor presenciable sabe enterder al cliente, se mete en sus zapatos (empatía), pero la aplicación tiene la capacidad de sentir empatía por el cliente, mandar un correo electronico hara sentir empatia hacia el cliente que busca resolver sus problemas. Desde mi punto de vista, no creo que esto tenga un rendimiento, aunque estas consultorias en linea han tenido buenos resultados para ellos pues siguen vigentes creo que ellas se enfocan más a problemas mas simple, mas superficiales, y más faciles de resolver. Pero que pasa por ejemplo con una PYME que está a punto de la quiebra, el dueño de esta empresa no solo necesitara ayuda en finanzas o administración, el cliente necesitara a pesar de que el ya pueda saber cual es el factor o el problema que tal vez lo esta llevando a la quiebra, querra saber tambien cual  es el punto de vista del consultor, ademas de tener la inquietud de saber que descubrio el consultor. El problema quizas venga de una situacion minima que una aplicación o un consultor en linea no puedan resolver.

En nuestro pais enfocandome un poco en las PYMES que representan un poco mas del 90%  de las empresas constituidas del pais, tal vez la mayoria de estas no cuentan con una ayuda tecnologica.  Y según el instituto nacional de estadisticas y geografia (INEGI) el perido de vida de más del 80 por ciento no tienen un periodo de vida mayor a 3 años, entonces si el trabajo de un consultor, es ayudar, dar ideas y dar un servicio profesional y teniendo en cuenta que la mayoria de las empresas son  PYMES entonces porque enfocarse en un servicio en linea o a traves de d una aplicación que a la mayoria de las empresas no le ayudaran pues no tienen la tecnologia necesaria.  Tambien es cierto que la consultoria debe ir de la mano de la tecnología (figura 3) pues es un factor clave para un buen desempeño, pero el consultor por ejemplo con las PYMES que no cuentan con ella, quizas este debe ofrecerles como una opinión que deben implementar alguna tecnologia para su empresa y esta empieze a brillar en el camino del éxito. Y es que a la mayoria de los clientes les gusta sentirse motivados sentirse bien con el trato, entonces si reciben un trato virtual como en las consultorias en linea que pasara, que podra sentir el cliente, no sabremos cual sera su grado de satisfacción. Entonces desde mi punto de vista creo que estas tecnologias podrian ser utiles, despues de que un consultor haya ayudado de forma personal al cliente, se podrian utilizar en un futuro cuando este ultimo ya haya aprendido del consultor a resolver sus problemas, ya que su empresa este encaminada.

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