Consultoria

INDICE

UNIDAD 1 GENERALIDADES DE LA CONSULTORIA Pág.

1.1 Concepto de la consultoría……………………………………………….. 3

1.2 Amplitud y alcance de los servicios de consultoría…………………….

1.3 El profesionalismo y la ética en la consultoría………………………….

1.4 Ética y certificación del consultor………………………………………..

Conclusiones

UNIDAD 2 LA CONSULTORIA DE LAS EMPRESAS

2.1 Naturaleza y objeto de la consultoría en las empresas………………..

2.2 Cinco razones genéricas para acudir a los consultores……………….

2.3 Método de consultoría colaborativa………………………………………

Conclusiones

UNIDAD 3 PROCESO DE CONSULTORIA

3.1 Elementos fundamentales del método de consultoría………………….

3.1.1 Contacto inicial……………………………………………………

3.1.2 Diagnóstico Preliminar…………………………………………..

3.1.3 Estrategia y planificación de la tarea………………………......

3.1.4 Presentación de propuesta al cliente…………………………..

3.1.5 Contrato de consultoría………………………………………….

3.2 Diagnóstico…………………………………………………………………..

3.2.1 Marco conceptual………………………………………….………

3.2.2 Objetivos y problemas del diagnóstico………………….………

3.2.3 Definición de hechos……………………………………….……..

3.2.4 Fuentes de Información……………………………….………….

3.2.5 Análisis de los hechos………………………………….…….…..

3.2.6 Información de resultados preliminares al cliente……………..

3.3 Planificación del sistema de ayuda……………………………….……….

3.3.1 Presentación de propuestas de solución al cliente……………

3.4 Implantación del sistema de ayuda………………………………………..

3.5 Cierre de la consultoría……………………………………………..

3.5.1 Presentación del informe final……………………………………

Conclusiones

UNIDAD 4 AMPLITUD Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORIA

4.1 Campos de servicios prestados y portafolio de servicios….……………..

4.2 Generalistas y especialistas………………………………….………………

4.3 Principales tipos de organizaciones de consultoría……………………….

4.4 Consultores internos y externos…………………………………………….

4.5 La relación consultor-cliente…………………………………………………

Conclusiones

UNIDAD 5 PRACTICA DE UNA CONSULTORIA

5.1 Desarrollo de la Consultoría………………………………………………….

UNIDAD 1 GENERALIDADES DE LA CONSULTORIA

1.1CONCEPTO DE LA CONSULTORIA

Juan José Solórzano Z. 2001 nos delimita como “El proceso de analizar, estudiar y comprender el trabajo y procesos de una organización, para poder dictaminar sus fallas y aciertos sobre temas como la planeación, organización, dirección y control, a partir de los cuales, se diseña e implanta un plan de mejora para asegurar la competitividad, sustentabilidad y autogestión de las organizaciones.”

Cabe destacar que según la norma CONOCER describe a la consultoría como el proceso que “Consiste en ayudar a una organización por medio de diagnosticar su situación actual y sus posibilidades de mejora; la definición de un sistema que ayude a mejorar su desempeño; la implantación del sistema diseñado y el cierre del servicio de consultoría.”

1.2 AMPLITUD Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA

Introducción.

En la acualidad se puede pedir a los consultores profesionales que ayuden a resolver cualquier tipo de problema de gestión en cualquier tipo y tamaño de organización. Si surgen nuevos problmas y se ponen al descubierto nuevas necesidades, es mas seguro que algunos consultores de empresa harán de inmediato un esfuerzo especial para convertirse en ese nuevo campo.

Tradicionalmente los servicios de consultoría se estructuraban conforme a la estructura de las funciones de gestión imperante. Se ofrecían servicios en organización y dirección de producción, comercialización y ventas, gestión de personal, organización de la oficina, gestión financiera, administración y organización generales y funciones análogas.

Una empresa de consultoría puede prestar servicios en una o mas de esas funciones, según su dimensión, estrategia de especialización y otros factores. A la inversa, la especialización de una empresa o un consultor, puede ser mas profunda y concentrarse en un segmento de una función de la gestión

Sectores que atiende la consultoría.

En cuanto a su amplitud, los servicios de consultoría se ofrecen en todos los niveles y sectores de la economía, de ésta forma los encontramos en: (http://cuentame.inegi.gob.mx/Economia/default.aspx?tema=E)

a) El sector primario que "incluye todas las actividades donde los recursos naturales se aprovechan tal como se obtienen de la naturaleza, ya sea para alimento o para generar materias primas".

b) En el secundario el cual se "caracteriza por el uso predominante de maquinaria y de procesos cada vez más automatizados para transformar las materias primas que se obtienen del sector primario. Incluye las fábricas, talleres y laboratorios de todos los tipos de industrias".

c) En el sector terciario de la economía se reciben los productos elaborados en el sector secundario para su venta; también nos ofrece la oportunidad de aprovechar algún recurso mediant los servicios incluidas las comunicaciones y los transportes.

Alcance de la consultoría.

Por su alcance, como se mencionó en el apartado anterior, la consultoría atiende a la organizción en todas sus dimensiones:

a) Dimensión humana. Se enfoca en cuatro elementos sustanciales, la educación y la capacitación, el desarrollo de un entorno de trabajo cooperativo, el esquema de compensaciones e incentivos y la comunicación abierta y participación de los trabajadores. (Mohamad Jorge Alejandro. La dimensión humana en las organizaciones industriales flexibles. Revista Cultura Económica. Año XXV, núm 68, mayo 2007: 17-22). http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2567625

b) Dimensión Técnica. Constituye la manera de hacer las cosas, los métodos empleados para la obtención de un resultado y es importante en todos los campos prácticos de la organización en particular en la etapa de producción de un bien o servicio; implica asegurarse que los procesos clave trabajen en armonía para maximizar la efectividad organizacional. La meta es alcanzar una ventaja competitiva a través de una mayor satisfacción del cliente lo cual incluye el concepto de administración de procesos para visualizar el negocio desde un punto de vista sistémico y crear en la organización, esquemas de responsabilidad compartida para la entrega de un producto o servicio final al cliente, incluyendo indicadores estratégicos, tácticos y operacionales. La administración por procesos permite entonces visualizar a la organización como un sistema diseñado para satisfacer las necesidades sus clientes (Carrillo Rodrigo. Administración por procesos, fundamento estratégico para la implantación exitosa de 6 Sigma. Centro de Investigación en Matemáticas A. C., CONACYT http://www.cimat.mx/Sitios/seissigma/archivos/ABS_rodrigo_carrillo.pdf)

c) Dimensión Gerencial o Administrativa (Koontz Harold y Weihrich Heinz. Administración: una perspectiva global. 11ª edición. Ed. McGraw Hill). Corresponde a los procesos involucrados en el diseño y mantenimiento del entorno en el que, trabajando en equipo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos. En esta dimensión, los administradores o gerentes deben ejercer las funciones de planeación, organización, integración de personal, dirección y control para generar un superavit en todos los niveles de la organización.

d) Dimensión de Mercado (Kotler Philip. Mercadotecnia. 1ª. Edición en español,1988. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A. México). Constituye el planeamiento, implementación y control de los programas dirigidos a crear, formar y mantener mutuamente cambios benéficos y relaciones con mercados objetivo, para lograr los objetivos organizacionales. Incluye los procesos que la organización emplea para adaptarse a su medio ambiente; éstos son:

• Proceso de planeación estratégica el cual tiene lugar a nivel corporativo y divisional mediante la definición de la misión, objetivos, metas, estrategia de crecimiento y la carpeta de planeación

• Proceso de mercadeo que respalda el proceso de planeación estratégica mediante el análisis de las oportunidades de mercadeo, selección del mercado objetivo, estrategia de la mezcla de mercadeo y el desarrollo de los sistemas y procedimientos de la gerencia de mercadeo.

e) Dimensión Financiera. "Las finanzas son una rama de la economía que estudia la obtención y uso eficaz del dinero a través del tiempo por parte de un individuo, empresa, organización o del Estado" (http://www.promonegocios.net/economia/definicion-finanzas.html). Conforme a ésta definición, la dimensión

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