Converse Mantener el respeto y confianza de sus clientes

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Cristian Esquivel Azofeifa

Caso de empresa 1

Converse: Formación de la experiencia del cliente

Objetivo principal: Asegurar su permanecía en el mercado  

Objetivos segundarios:

• Ser reconocidos como una marca original
• Mantener el respeto y confianza de sus clientes
• Ser símbolo de status

Como piensa lograr esos objetivos?

Manteniendo una estrategia simple y arriesgada, “dejar la marca en manos de los clientes”

Creando diseños innovadores pero manteniendo sus líneas icono, manteniendo como prioridad su mercado meta y he invirtiendo en publicidad y creyendo en sus cliente como lo hace con el estudio musical Brooklyn Converse Rubber Tracks.

1 ¿Cuáles son algunos ejemplos de las necesidades, los deseos y demandas que demuestran los clientes de Converse? Diferencie estos 3 conceptos

Necesidades: Fidelidad, Flexibilidad, acercamiento digital

Deseos: Status, Popularidad, Iniciativa, autenticidad

Demandas: Permanencia, Confianza, accesibilidad

2 ¿Que están intercambiando Converse y sus clientes en la transacción de compra? Describa en detalle todas las facetas del producto de Converse y su relación con los clientes:

Converse a través de los años llego a llenar las necesidades de diferentes campos, en un inicio como zapatilla deportiva para baloncesto convirtiéndose en todo icono de ese deporte, esa símbolo de statús y los mejores usaban esa zapatilla por lo que al adquirirla podría hacer sentir a su propietario como el mejor.

Luego llego la competencia como Adidas, Rebook y Nike y a Converse no le toco más que adaptarse al cambio, teniendo muy bueno resultados entre los usuarios impulsados por músicos y artistas, un concepto más conservador y nuevamente un símbolo de status diferente al que le dio origen.

3 ¿Cuál de los 5 conceptos de gestión marketing  se aplica mejor a Converse?

Este concepto sería el concepto social, ya que tiene una relación directa con los clientes, ha sido símbolo de social que identifica diferentes ramas socioculturales, dictadas por la moda o el comportamiento.

 4 ¿Cuáles son las ventajas y desventajas  del enfoque de “mantenerse alejada” de converse?

La ventaja es que al no imponer sus estilos si nos más bien adecuarlos a los requerimientos de los clientes lo lleva a ser lo que llama un buen invitado, esto quiere decir que no solo está presente si no que aporta algo a quien lo recibe y este aporte satisface la necesidad del usuario como tal, es una estrategia riesgosa pero converse la ha aprovechado muy bien  como lo ha sido con su estudio y su unión con el (RED) Global Fund contra el SIDA.

5 ¿Cómo puede converse continuar haciendo crecer su marca mientras mantienen su imagen autentica?

Esto lo logra invirtiendo en el futuro, nuevamente con su estudio ha logrado calar en el mundo de la música convirtiéndose en un icono para los diferentes artistas, Converse promociona a estos nuevos artistas asegurando que al tener éxito se podrían convertir en los rostros de la marca y mantenido el status que esta implica. El  éxito de converse ha sido mantener su originalidad en los diferentes mercados que ha abordado.

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