Core Business Y Core Competence

Análisis de Core business y Core Competence

I. ¿Qué es el Core Business?

El core business o corazón del negocio, es el conjunto de actividades que realiza una empresa y que la caracterizan, definen y diferencian en el mercado. Por ejemplo, el ‘core business’ de Microsoft es la programación y desarrollo de software, el de Carrefour es la comercialización de productos de consumo cotidiano a precios populares, el del hotel de la esquina es ofrecer alojamiento a sus clientes, etc.

El resto de actividades de apoyo a la función principal, tales como el transporte de mercancías, gestión de los Recursos Humanos (selección, formación, nóminas, etc.), servicios complementarios (cafetería, limpieza, etc.) suelen ser subcontratadas mediante el outsourcing o tercerización.

Para identificar el corazón del negocio de una empresa hay que pensar qué función, de las que se realizan en la misma, cumple la condición de ser una actividad (no un producto) que puede permitir la introducción de la empresa en diferentes mercados. Podría tratarse del dominio de un proceso de producción, una muy buena relación con los clientes que permita definir el producto en función de sus necesidades, un formato único de canales de distribución, etc.

Además, esta habilidad debe ser apreciada o demandada por los consumidores y, en consecuencia, éstos deben de estar dispuestos a pagar más por ella.

También debe tratarse de una habilidad difícil de imitar por los competidores, ya sea porque involucra un know how (saber hacer) que no está disponible, por la experiencia acumulada o por el dominio de esa habilidad lograda a través de la inversión realizada en investigación.

Todas las actividades de una empresa son externalizables, a excepción de las que componen su core business; es decir, la norma básica es no dar en outsourcing ninguna de las funciones que se consideran fundamentales en la empresa. Por ejemplo: Microsoft nunca hará outsourcing de la programación y el desarrollo de su software, pero sí lo hará con el servicio de entrega de mercancía, gestión de personal o servicios de apoyo a la producción.

Las principales ventajas de la externalización de los servicios accesorios son la reducción de costos y el aumento de la calidad como consecuencia de que dichos servicios adicionales están realizados por especialistas y la propia empresa puede enfocarse en su verdadera competencia. Sin embargo, el outsourcing también tiene inconvenientes.

II. ¿Qué es el Core Competence?

Etimológicamente esta frase significa:

 Core: Corazón o centro de algo

 Competence: Habilidad

Es decir podemos interpretarla como las aptitudes, capacidades, o habilidades de una empresa. Es su activo más importante, gracias a estas habilidades se desarrolla la idea de negocio en la empresa o ideas de negocios basados en las capacidades actuales de la empresa.

Las áreas en la que es posible identificar un core competence son en el proceso de producción o en una muy buena interacción con los clientes; para definir un producto en función a las necesidades o un formato único de canales de distribución.

Aunque muchas empresas no son consientes de su core competence, o nunca se han detenido a hacer un estudio de las mismas; sin embargo, actúan intuitivamente en función a esta. Por ejemplo, una empresa que tiene una destacadísima habilidad para producir rápidamente, puede deberse la misma a una sofisticada técnica de entrada y salida, o a una excelente gestión de existencia y otra de proveedores.

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