Creación de valor en liderazgo

Buen día.

De acuerdo a las lecturas realizadas para la creación de valor en cada uno de sus paradigmas, los interpreto y ejemplifico desde el área de la salud así:

Eficiencia: es la optimización de los procesos y recursos; se puede ver reflejado cuando un paciente consulta por el servicio de medicina general y refiere síntomas de fatiga, pérdida de peso, irritabilidad y adinamia; en ese momento el médico remite el paciente al servicio de psicología por depresión. El usuario al asistir a la consulta de psicología y comentar lo que le sucede, el profesional refiere que no cumple con los criterios para depresión y realiza una remisión a interconsulta por medicina general para estudios de un cuadro clínico diferente a depresión. En ese momento no se está haciendo una correcta optimización de los procesos y recursos, ya que el médico general inicialmente debe descartar enfermedad física para realizar la remisión a salud mental. Para este caso el médico de acuerdo a los síntomas que refiere el paciente debió remitir exámenes clínicos (hormonales) y verificar si se presenta un cuadro clínico de tiroides y resolver el caso del paciente o en su defecto hacer la remisión por consulta especializada en endocrinología. Por otro lado cuando el médico no resuelve los casos y todo lo remite a especialistas, se afecta el indicador de resolución de casos clínicos.

Eficacia: es la percepción de las necesidades que tiene los clientes y se responde a esa necesidad por medio de los productos. En salud lo podemos observar en la oportunidad en asignación de citas; la oportunidad de citas debe ser un máximo de 3 días, si no se cumple en ese periodo establecido, no se está brindando un servicio eficaz. Por lo tanto si se tiene mucha demanda de paciente y no se cumple con la oportunidad de citas, se debe buscar la opción de mejora  en la contratación de más talento humano para poder cumplir con los tiempos estipulados y la demanda que se está presentando en el momento. De esta forma se estaría cumpliendo con una oportunidad de citas eficiente. Otro ejemplo puede ser cuando se tramitan las autorizaciones en el tiempo estipulado.

Creación de valor para el accionista: es la administración del recurso que genere la satisfacción de intereses de los propietarios, además es la que crea incentivos para que se presenten los riesgos empresariales. Cuando la clínica cumple con una capacidad administrativa y sus procesos tienen eficacia y eficiencia se puede hacer la captación de más usuarios, así se obtiene una mayor rentabilidad, lo importante es no desmejorar la calidad de los servicios. Esto permite mayores ganancias para los propietarios. Otro ejemplo puede ser el de SURA que presta un servicio de calidad y tiene su valor agregado, lo cual se ve reflejado en la marca, lo anterior genera un incremento en el valor de las acciones.

Responsabilidad social: es la satisfacción de todos los grupos que se ven afectados directa o indirectamente con el accionar de la organización. Considero que la Armada Nacional es un buen ejemplo, porque uno de sus objetivos es identificar una población de bajos recursos, de difícil acceso y que no tenga acceso a los servicios de salud para generar toda una logística y liderar una brigada de salud en el lugar seleccionado; a ello se le llama Jornadas de Apoyo al Desarrollo (JAD) y se hacen con el fin de beneficiar a la población. Así mismo los Establecimientos de Sanidad Militar Naval están realizando constantemente actividades de promoción y prevención y jornadas de vacunación con el personal de usuarios y beneficiarios del sistema de salud de las Fuerzas Militares.

Emprendimiento: es un proceso de diseñar, lanzar y administrar un nuevo negocio. Para ello considero que se debe hacer un estudio de mercado en el sector de salud que se está interesado, se genera un análisis de la competencia en el mercado y se genera una idea de valor que cumpla con todos los estándares de calidad y legislativos que exige el Ministerio de Salud y Protección Social y así se inicia un nuevo negocio en el sector de la salud.

Innovación: es el aprendizaje organizacional y gestión del conocimiento, se evalúa la competitividad en los mercados y se puede generar nuevos proyectos en tecnología y capital intelectual. Se puede ver reflejado en la Dirección de Salud de las Fuerzas Militares (DIGSA) porque anteriormente todas las historias clínicas se realizaban a mano en unos formatos establecidos por calidad para cada profesión. Para ello DIGSA realizó un proceso innovador al adquirir la plataforma SALUD.SIS- Sistema de Información en Salud para las Fuerzas Militares. Por medio de la habilitación de sus diferentes módulos se puede realizar la Historia Clínica Digital; en la plataforma se puede registrar desde un procedimiento hasta una consulta por cualquier especialidad que se realice por personal asistencial de las Fuerzas Militares. Lo anterior permite un rápido acceso a la historia clínica del usuario y poder dar continuidad al tratamiento que esté llevando en el momento desde cualquier Establecimiento de Sanidad de las Fuerzas Militares.

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