Cuadrante del Dinero “BENCHMARKING”

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Contaduría Pública Y Auditoría

Teoría Administrativa I

Lic. Julio Monterroso

Sección “A”

Tema:

“BENCHMARKING”

Grupo # 9

Integrantes                                        No. De Carnet

Carlos Humberto Orellana Martínez                3211 - 08 - 13104

Carlos Iván Melchor Solórzano                 3211 - 06 - 4702

Dina Rosario Castellanos Sil                        3211 - 08 - 7349

Donaldo Cojolón Valle                        3211 - 03 - 13490

Mayra Gissela Larios Manuel                3211 - 08 - 2056

Índice

Introducción……………………………………………………………………….        Pág. 03

Reseña histórica del Benchmarking…….…………………………………………        Pág. 04

¿Qué es el Benchmarking?......................................................................................        Pág. 04

Definición Formal…………………………………………………………………        Pág. 05

Definición Webster´s……………………………………………………………...        Pág. 05

Definición de Trabajo……………………………………………………………..        Pág. 05

Benchmarking como aprendizaje…………………………………………………        Pág. 05

¿Porqué emplear el Benchmarking………………………………………………..        Pág. 06

¿Qué cosas someter al proceso de Benchmarking?.................................................        Pág. 06

Benchmarking Que es y Que no es………………………………………………..        Pág. 06

El Proceso de Benchmarking……………………………………………………...        Pág. 06

Porqué un modelo de proceso……………………………………………………..        Pág. 06

Localizar Modelos de las funciones del Benchmarking…………………………..        Pág. 07

Requisitos para un modelo exitoso de Benchmarking…………………………….        Pág. 07

Como se realiza el Benchmarking………………………………………………...        Pág. 08

• Planear……………………………………………………………………..        Pág. 08
• Colección………………………………………………………………….        Pág. 08
• Analizar……………………………………………………………………        Pág. 08
• Implementación……………………………………………………………        Pág. 08

Aspectos para ser líderes en el mercado competitivo……………………………..        Pág. 08

• Calidad…………………………………………………………………….        Pág. 08
• Productividad……………………………………………………………..        Pág. 09
• Tiempo…………………………………………………………………….        Pág. 09

Tipos de Benchmarking…………………………………………………………        Pág. 09

• Interno……………………………………………………………………..        Pág. 09
• Competitivo……………………………………………………………….        Pág. 09
• Funcional (genérico)………………………………………………………        Pág. 10
• De desempeño……………………………………………………………..        Pág. 10
• Estratégico…………………………………………………………………        Pág. 10
• De procesos………………………………………………………………..        Pág. 11

Conclusión………………………………………………………………………...        Pág. 12

Introducción

En este trabajo se presentará primeramente una breve perspectiva histórica sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que lo utilizan.

Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. En este trabajo presentaremos diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan elegir el método que mejor les acomode dependiendo de el giro, estructura, tamaño, recursos, etc. de la misma.

Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.

Benchmarking

Reseña Histórica del Benchmarking:

La cronología que se presenta aquí es la de Xerox Corporation. Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia.

En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto.

Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking.

En 1982, en Rochester, durante una reunión de la Corporación Xerox donde se trato el aspecto organizacional de esta, con respecto a sus competidores, se utilizó por primera vez la palabra Benchmarking Competitivo y cuyo   sistema impresionó por la manera en que se recopilo la información. Allí se conocieron dos facetas del Benchmarking:

la primera era un proceso para entender a los competidores o competidores, donde su clave era separar las medidas comunes en funciones similares.

la segunda se enfatizo en los aspectos del proceso,  no solamente de la producción, sino como se diseñaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o producto.

A raíz de esto Xerox continuo perfeccionando el concepto de Benchmarking Competitivo durante los años 80 y solo a finales de estos se dio forma a lo que hoy es.

¿Qué es el Benchmarking?

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