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Cuadro Comparativo de los conceptos de Calidad


Enviado por   •  8 de Octubre de 2021  •  Tareas  •  420 Palabras (2 Páginas)  •  123 Visitas

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TAREA #1

PRESENTA:

LEZCANO RAMIREZ EDWIN MICHELL        8/Septiembre/2021

Definición

Similitudes

Diferencias

Feigenbaum. Un sistema para  integrar los esfuerzos de mejorar de la calidad de los distintos grupos de una organización, para proporcionar productos y servicios a niveles que permitan la satisfacción del cliente.

  • Satisfacción del cliente.
  • Conjunto de Características
  • Productos y servicios

Menciona que es un sistema integral de esfuerzos, no un conjunto de características.

Los esfuerzos se centran en los grupos de la organización y por consecuente en los productos o servicios.

 

 

Norma ISO 19004-2. Conjunto de especificaciones y características de un producto referidas a su capacidad de satisfacer las necesidades que se conocen o presuponen.

  • Conjunto de características
  • Especificaciones
  • Satisfacción del cliente

Menciona que las necesidades a satisfacer se presuponen, es decir, que existe una estandarización de la calidad, pero otras definiciones mencionan que los factores que evalúa o se le atribuyen a la calidad son diversos sujetos a las necesidades del cliente individual.

NC/ ISO 9000 2005. Según la norma, la calidad es entendida como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

  • Conjunto de características
  • Cumplimiento de los requisitos

Se menciona que la calidad es un grado o nivel dentro de un proceso, por lo que no puede ser un tema holístico dentro de un proceso de producción o servicio, sino más bien una característica que se analiza y evalúa de forma independiente.

Kaoru Ishikawa (1988) supuso que la calidad es el hecho de desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. Este producto debe ser el más económico, el más útil y resultar siempre satisfactorio para el consumidor final.

  • Satisfacción del consumidor final

Ishikawa menciona que la calidad es un proceso, pero a diferencia de la Norma ISO-9000 si considera que la calidad está involucrada dentro de todo el proceso de producción o servicio, y que la calidad evalúa diversos parámetros en varios segmentos que involucre al producto o servicio.

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