GESTION DE CALIDAD Cuadros Comparativos

Mejora continua

Gestión del Conocimiento

Norma ISO 9001

Norma ISO 2008

Norma ISO 2015

Concepto

La mejora continua es un proceso que pretende mejorar los productos, servicios y procesos de una organización mediante una actitud general, la cual configura la base para asegurar la estabilización de los circuitos y una continuada detección de errores o áreas de mejora.

La gestión del conocimiento se puede definir como el esfuerzo que hace una organización para adquirir, aumentar, organizar, distribuir y compartir el conocimiento entre todos los empleados.

La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una organización, sin distinción de sector de actividad. Esta norma se concentra en la satisfacción del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización.

La norma ISO 9001:2008 es un documento normativo que establece los requisitos necesarios a la hora de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad y pertenece a la familia ISO 9000.

La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad - SGC. Es una norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Principios

Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo.

• Operar los procesos.
• Lograr la conformidad de los productos & servicios.
• Poner a disposición de la organización el know-how.
• Abordar necesidades & tendencias cambiantes.

• Enfoque al cliente.
• Liderazgo.
• Motivación del personal.
• Gestión por procesos.
• Objetividad en las decisiones.
• Mejora continua con la certificación ISO 9001.

Alianza con proveedores.

Utiliza básicamente 6 pilares para su desarrollo:

• Mantenimiento productivo total
• SMED
• Kanban
• Jidoka
• Just in time
• Poka-yoke

La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestión de la Calidad - SGC. Es una norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestión de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Ventajas

• Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos.
• Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
• Reduce el % de productos defectuosos (producto = bien + servicio)
• Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad.

• Una gestión estratégica más eficaz, gracias al conocimiento de las mejores estrategias, técnicas, prácticas y soluciones.
• Aumento de la eficiencia y la productividad con más colaboración y el uso de los procesos más adecuados.
• Incremento del trabajo en equipo, de la innovación y de la búsqueda de soluciones creativas.

• Mejora de la credibilidad y la imagen de la organización. ...
• Mejora de la satisfacción del cliente. ...
• Mejora de la integración de los procesos. ...
• Mejora de la toma de decisiones, basada en la evidencia. ...
• Crea una cultura de mejora continua. ...
• Promueve la participación de la alta dirección y empleados.

• Equipo motivado y alineado = mayor ventaja competitiva. ...
• La satisfacción del cliente, como enfoque principal del negocio. ...
• Obtener nuevos negocios y mejorar la imagen en el mercado. ...
• Ahorrar recursos e invertir en desarrollo.

• Alineación del contexto y la estrategia.
• Mayor compromiso de la Alta Dirección.
• Gestión de riesgos y oportunidades.
• Gestión del cambio.
• Mejoras como elementos transversales del Sistema de Gestión.
• Reorganización de manera adecuada.
• Integración del Sistema de Gestión.

Estructura

• La mejora continua de procesos es una estrategia sistemática y periódica para mejorar la calidad del laboratorio y los elementos de entrada y de salida que unen estos procesos. Es una manera de resolver problemas. Si hay un problema, por complicado que sea de describir, será necesario mejorar uno o varios procesos.

Es un conjunto de procesos y sistemas que tiene como objetivo convertir la información de una organización en conocimiento por parte del personal, generando valor.

Hay dos elementos que han facilitado la aparición del concepto de gestión del conocimiento: el desarrollo tecnológico y la concientización por parte del mundo empresarial de que el conocimiento es un recurso clave en sociedades y organizaciones.

• Introducción.
• Objeto y campo de aplicación.
• Referencias normativas.
• Términos y definiciones
• Contexto de la organización.
• Liderazgo y compromiso.
• Planificación.
• Apoyo.
• Operación.
• Evaluación de desempeño.
• Mejora.

Estructura de la norma ISO 9001:2008

• Sistema de gestión
• Responsabilidades de la dirección

• Gestión de los recursos.

• Realización del producto/servicio.

• Medición, análisis y mejora.

• Introducción.
• Objeto y campo de aplicación.
• Referencias normativas.
• Términos y definiciones
• Contexto de la organización.
• Liderazgo y compromiso.
• Planificación.
• Apoyo.
• Operación.
• Evaluación de desempeño.
• Mejora.