Cuadro de Clientes
Enviado por Jafedaleman • 2 de Noviembre de 2018 • Trabajos • 847 Palabras (4 Páginas) • 194 Visitas
Cliente | Situación | Tipo de cliente/acción |
| Jefa del Departamento de Mercadeo, tiene 3 años de laborar en la empresa y sus propuestas han dado muy buenos resultados a la tienda, pero María, se queja de la lentitud en las entregas de material necesario para su trabajo por parte del encargado de compras de la empresa. Se ha constatado que ella elabora sus solicitudes a tiempo, y mediante correos a solicitado al encargado de compras concertar una reunión para mejorar en este aspecto pero compras nunca puede o responde. | Cliente interno María y el encargado de compras. Cliente externo el proveedor de materiales. En este caso Juan debe de llevar a cabo la reunión que María a estado pidiendo con el encargado de compras de la empresa para tocar temas de comunicación efectiva para que haya retroalimentación en ambas vías y buscar una forma para lograr que los pedidos lleguen a tiempo, ver si es el proveedor el del problema del retraso los pedidos o la forma en que la empresa realiza lo antes mencionado. Si se identifica que el atraso lo causa el proveedor Juan debe de solicitar una reunión involucrando al proveedor para exponer el malestar y mejorar los tiempos de entrega. |
| Asistente de Finanzas, tiene 4 años de laborar en la empresa, con esfuerzos ha sacado su maestría, pero no siente que se le tome en cuenta para ascender o ser tomada en cuenta para otras posiciones. Esto lo ha manifestado en las reuniones que hace el depto. De Recursos humanos de la empresa. | Cliente interno. En este caso Juan debe de solicitar a RRHH el expediente laboral de Consuelo para conocer su situación y comportamiento a lo largo de sus años en la empresa, con la información adquirida Juan puede retroalimentar a Consuelo en temas de debilidades que impiden su crecimiento, si este fuera el caso y si el no encontrara argumentos para que RRHH no le dé una oportunidad de crecimiento hablar con el Gerente de RRHH y recomendar a la joven para futuras plazas y motivar a Consuelo para que siga rindiendo en su puesto. |
| Hace 6 meses brinda servicios de comida para diferentes eventos de la empresa, siempre llega a cobrar su cheque de pago y se queja de que nunca le pagan cuando le dicen. La recepcionista simplemente le dice que no están y que regrese otro día. | Cliente externo. En este caso Juan en conjunto al depto. de finanzas debe de crear un calendario de emisiones de cheques para el pago a proveedores así poder cumplir tiempo y forma con los pagos. Informando a los proveedores el día y la hora en que pueden pasar por su cheque y así mantener un ambiente de armonía y no causar malestar en los proveedores y mantener una buena relación con ellos. |
| Es el banco que maneja los depósitos de la empresa, así como los pagos a proveedores y emisión de cheques. Y pagos de planilla. | Cliente externo. En este caso Juan debe de presentarse con el ente financiero brindando sus contactos para mantener una buena comunicación. |
| Compra quincenalmente en “El Corte Francés”, le gusta mucho la línea de ropa de mujer ejecutiva, y no cambia por nada la tienda desde hace 5 años. | Cliente externo. Juan debe de aprovechar a acercarse a este tipo de cliente fiel a la empresa presentarse para crear confianza ya que estos clientes son los que nos ayudan a mejorar los procesos en las empresas para satisfacer sus nesecidades. |
| Representa a la empresa de vigilancia que le brinda este servicio a “El Corte Francés”. Pasa al pendiente de la supervisión de los guardias y busca a Juan Pablo para aplicar encuesta de satisfacción con el servicio de vigilancia que presta. | Cliente interno. Las encuestas de satisfacción son muy importantes para exponer las oportunidades de mejora de un depto. En este caso un debe de revisar los protocolos de servicio al cliente que utiliza la empresa que presta el servicio seguridad en “el corte francés” ya que ellos los primeros en entrar en contacto con los clientes ya sea en el estacionamiento, así como en la entrada del negocio. Si no existiera un Juan debería de soltar uno sencillo, 1 saludar y dar la bienvenida, 2 despedirse y agradecer su compra. Este sencillo protocolo hará que los clientes nos visiten por tener personas educadas. |
| Jefe de Inventario, tiene 45 años y 20 de laborar en la empresa. Es el empleado más antiguo de la misma. | Cliente interno. Tenemos a un colaborador con mucha experiencia y si lleva 20 años en la empresa debe de ser por su compromiso y lealtad hacia la empresa él puede orientar a Juan en tema de rotación producto, compras y todo lo relacionado a un almacén. |
| Solicita el pago de los impuestos, además de los reportes financieros de la empresa. | Cliente externo. Para efecto de estas solicitudes Juan debe de mantener una buena comunicación por el depto. de contabilidad para cumplir con los requisitos y obligaciones fiscales con los que debe de cumplir la empresa para evitar multas o cierre del negocio. |
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