Cuestionario De Mercadotecnia I

Cuestionario de Mercadotecnia I

Definición sencilla de marketing: es a administración de relaciones perdurables con los clientes.

Doble meta del marketing: atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción.

Definición general de marketing: es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros grupos e individuos.

Definición en el contexto empresarial de marketing: implica el establecimiento de un intercambio redituable de relaciones de alto valor con los clientes.

Marketing: proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.

Los cinco pasos del proceso de marketing:

1. Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes.

2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.

3. Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior.

4. Crear relaciones redituables y deleite para los clientes.

5. Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente.

Cinco conceptos centrales relacionados con el cliente y el mercado:

1. Necesidades deseos y demandas

2. Ofertas del mercado (productos, servicios y experiencias)

3. Valor y satisfacción

4. Intercambios y relaciones

5. Mercados

Necesidades humanas: son estados de carencia percibida. Necesidades físicas básicas de alimentos, ropa calor y seguridad. Necesidades sociales de pertenencia y afecto. Necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión.

Deseos: forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.

Demandas: son deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Oferta de Mercado: combinación de productos, servicios información o experiencia ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo, no se limitan a productos físicos también incluyen servicios. Comprenden entidades como personas, lugares, organizaciones, información e ideas.

Servicios: actividades o beneficios ofrecidos para su venta y son básicamente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.

Miopía de marketing: error por prestar más atención a los productos específicos ofrecidos por una compañía que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos.

Intercambio y relaciones: es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

¿En qué consiste el marketing? En acciones que se realizan para obtener y conservar las relaciones de intercambio deseadas de un público meta hacia algún producto servicio idea u otro objeto.

Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Actividades centrales del marketing: Desarrollo de productos, Investigación, Comunicación, Distribución, Fijación de precios y Servicio.

¿Cuándo hacen marketing los compradores o consumidores? Cuando buscan los bienes que necesitan a precios que puedan pagar.

Elementos de un sistema de marketing moderno: Proveedores, Mercadólogos, Competidores, Intermediarios de Marketing y Usuarios Finales.

Dirección de marketing: es el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables.

Objetivo de la dirección de marketing: encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior para el cliente.

2 preguntas importantes que debe responder la dirección de marketing: ¿Cuál es el mercado meta? (Selección de los clientes a servir) Y ¿Cuál es la propuesta de valor? (como podemos servir mejor a estos clientes)

Propuesta de valor: es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades.

Filosofías de la dirección de marketing: El Concepto de Producción, El Concepto de Producto, El Concepto de venta, el Concepto de Marketing y el Concepto de Marketing Social.

Concepto de Producción: idea que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy costeables, y de que la organización debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

Concepto de Producto: idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características y de que por ello la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.

Concepto de Veta: idea de que los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que ésta realice una labor de ventas y promoción a gran escala.

Concepto de Marketing: filosofía de la dirección de marketing según la cual el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz y eficiente que los competidores.

Diferencia entre concepto de venta y concepto de marketing: el concepto de venta adopta una perspectiva de adentro hacia afuera, el punto de partida es la fábrica, el enfoque es hacia los productos

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