Cuestionario de mercadotecnia nivel 7mo

CUESTIONARIO DE MERCADOTECNIA

1. Enfoque/orientación hacia el cliente de una empresa. En que consiste

Consiste en satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas esto implica preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.

1. Enfoque en el cliente, satisfacción y rentabilidad (cliente satisfecho) relación.

Relación

• Organización centrada en el cliente
• Satisfacción y lealtad del cliente
• Rentabilidad para cliente y empresa (beneficios

1. Que debe de hacer una empresa con los clientes fieles, con los clientes perdidos, y con los clientes nuevos.

• Clientes fieles: Conseguir clientes satisfechos y leales, rentables que recompren.
• Clientes perdidos: (cliente insatisfecho) Retenerlos, desarrollar programas para que el cliente insatisfecho se queje, animar a los clientes insatisfechos a que se quejen, identificar la insatisfacción.
• Clientes nuevos: Reemplazar o rescatar a los clientes perdidos

1. Indicadores para valorar los resultados de una empresa financieros y de marketing basados en el mercado.

Indicadores de Marketing (Basados en el mercado)

• Indicadores cara a los mercados
• Indicadores cara a la competencia
• Indicadores cara a los clientes

Indicadores financieros

• Indicadores de costes
• Indicadores de productividad
• Indicadores de rentabilidad

1. Indicadores de marketing (basados en el mercado) para valorar los resultados de una empresa. Tipos

Indicadores de Marketing (Basados en el mercado)

• Indicadores cara a los mercados

• Valoran la situación de los mercados y su atractivo

- Crecimiento del mercado

- Cuota de mercado

- Índice de demanda potencial

- El atractivo del mercado

• Indicadores cara a la competencia

• Valoran la competitividad de una empresa

- Calidad relativa del producto

- Calidad relativa de los servicios

- Precio

- Marca

• Indicadores cara a los clientes

• Valoran los resultados producidos en relación con los clientes

- Satisfacción del cliente

- Nivel de recompra

- Lealtad del cliente

1. Indicadores financieros para valorar los resultados de una empresa. Tipos.

Indicadores financieros

• Indicadores de costes

- Coste unitario

- Gastos comerciales y de marketing

- Gastos operativos

• Indicadores de productividad

- Rotación de inventarios

- Ventas por empleado

- Días promedio en efectos a cobrar

• Indicadores de rentabilidad

- Rentabilidad sobre ventas

- Rentabilidad sobre activos

- Rentabilidad sobre capital invertido

1. Estrategias de marketing y crecimiento rentable (para aumentar la rentabilidad de la empresa) en qué consisten.

Consiste en:

• Atraer más clientes al mercado
• Tratar de conseguir una mayor cuota de participación en los mercados atendidos
• Hacer un análisis profundo de las necesidades del cliente realizar mejoras en el producto o crear nuevos productos que permitieran aumentar el valor de los ingresos por cliente.
• Disminuir el coste variable unitario y aumento del margen de beneficio, manteniendo o mejorando la satisfacción de los clientes
• Disminuir los gastos fijos de marketing; ser más eficiente en el uso de los recursos de marketing

1. Para definir el mercado potencial de una empresa hay que tener una visión amplia de mercado, un enfoque amplio de mercado del mercado. En que consiste esta visión.

Consiste en que hay que tener una visión amplia del mercado, ayudando a identificar necesidades no expresadas y a un mayor número de ellas no satisfechas. Por la cual Ayuda a descubrir nuevas oportunidades, no explotadas aun teniendo en cuenta que las empresas necesitan tener estrategias amplia del mercado, Incluyendo todos los productos sustitutivos desempeñando las mimas funciones, que satisfacen las mismas necesidades de los clientes que los productos que ofrece el sector o la industria.  

1. Fuerzas que dificultan el hecho de que un mercado alcance su potencial total.

• Notoriedad: los clientes potenciales comprarían el producto si supieran que existe y comprendieran con precisión sus beneficios.
• Disponibilidad: los clientes potenciales conocen el producto y desean comprarlo, pero no se encuentra disponible en su mercado geográfico.
• Capacidad para usar el producto: aunque el producto resulta atractivo y el cliente potencial tiene capacidad económica, no puede usarlo, como consecuencia del entorno en el que se mueve. A estos clientes les falta el conocimiento, u otros requisitos para poder hacer funcionar el producto.
• Deficiencia en los beneficios: los beneficios fundamentales del producto o servicio no se sienten atractivos para un grupo de clientes potenciales.
• Capacidad económica: aunque el producto resulta atractivo, su coste es demasiado elevado para algunos clientes potenciales (demasiado caro).

1. Análisis del cliente. En que consiste.

Consiste en la identificación de los beneficios de los clientes, por lo cual no solo se centra en los gustos y disgustos de los clientes, también lo que desean adquirir, lo que no encuentran e identifican mejoras en el producto.

1. Herramientas para analizar un cliente un día en la vida de un cliente, el diseño empático, análisis del comportamiento del usuario líder, método kano. En que consiste cada uno.

• Analizar un cliente un día en la vida de un cliente

Consiste en ser un cliente durante un día por la cual se debe de ponerse en los zapatos del cliente y sentir sus experiencias.

• El diseño empático

Consiste en usar la observación, comprendiendo las necesidades, descubriendo frustraciones del cliente.

• Análisis del comportamiento del usuario líder

Consiste en que no todos usan el producto de la misma forma y conlleva esto en que el usuario nuevo le falta experiencia, el usuario ocasional tiene una base limitada de experiencias y el usuario líder tiene gran conocimiento del producto y pueden encontrar aplicaciones novedosas al producto. Y sus procesos es que identifican usuarios líderes que extienden el uso, estudian como extienden el uso del producto, descubren como modifican el producto para mejorar nivel de uso y descubren la solución más completa a problemas o desarrollar nuevo producto.

• Método kano

Consiste en añadir nuevas características al producto ofrecido para satisfacer al cliente y saber cuáles son las frustraciones del cliente del producto ofrecido o del servicio de la empresa por la cual el método kano es el encargado de medir los tipos de características que deber tener el producto.

1. La segmentación estratégica de mercados en base a las necesidades de los consumidores. Etapas de estos procesos, que se hace en cada una de ellas.

• Etapa 1 segmentación basadas en las necesidades: agrupe a los clientes en segmentos, de forma que cada grupo se sienta las mismas necesidades y valores, los mismos beneficios, a la hora de solucionar un problema particular.
• Etapa 2 identificaciones de los integrantes del segmento: determine para cada segmento las variables demográficas, de estilos de vida y del comportamiento de uso del producto, que identifican a los integrantes del segmento.
• Etapa 3 atractivos del segmento: partiendo de unos criterios predeterminados, calcule el atractivo global de cada segmento.
• Etapa 4 rentabilidades de un segmento: partimos de la contribución de marketing esperada para un determinado nivel de participación en el mismo.
• Etapa 5 posicionamientos del segmento: en base a las necesidades y características especiales de cada segmento defina una proposición de valor y un posicionamiento producto-precio.
• Etapa 6 test acido de segmentación: crea tablas descriptivas de los segmentos que permitan analizar el atractivo de cada estrategia de posicionamiento seleccionado.
• Etapa 7 estrategias de marketing mix: desarrollo de las estrategias de posicionamiento, incluyendo todos los elementos del  marketing mix.

1. Marketing de relaciones con los clientes. Etapas de este proceso, que se hace en cada una de ellas.

Marketing de relaciones con los clientes

El objetivo es afianzas las relaciones con los clientes de manera que confié en nosotros. La empresa necesita suficientes datos de los clientes para poder llegar a identificarles por su nombre y conocer sus necesidades, comportamiento de compras y preferencias. El nivel de datos requeridos de los clientes depende de la estrategia de marketing de relaciones a utilizar.

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