Cultura Organizacional

1. SERVICIO

a. CALIDAD EN EL SERVICIO

Con respecto a la calidad de servicio otorgada por todo el personal trabajador de la empresa hemos podido observar y también nos consta; ya que hemos recurrido a un material otorgado a los empleados por la misma empresa donde se constata de que lo que respecta a la calidad en el servicio a sus clientes, la empresa en general menciona que se debe precisamente a ellos y por consiguiente su misión es otorgarles un servicio de mayor calidad posible.

Y es que entregan un servicio lleno de profesionalismo, respeto, honestidad, oportunidad, tomando siempre en cuenta estos puntos sin importar cual sea la posición y situación de la organización.

Nos mencionan que las relaciones con los clientes se encaran dentro de las políticas, manuales y procedimientos de la empresa, compatibles con las disposiciones del código otorgado y cautelando un servicio de mas alta calidad.

b. CAPACIDAD DE LA ATENCIÓN

Para desempeñar las tareas o el cometido otorgado los recursos y aptitudes que toman los empleados y la entidad en conjunto, tienen siempre presente que deben brindar una excelente atención al cliente, ellos usan técnicas de claves de comunicación y ventas, que por los logros alcanzados por la empresa nos dan a entender que funcionan y hacen de ella una de las mejores en atención a su publico objetivo.

- Pasos para la atención.- En este cuadro que presentaremos a continuación nos damos cuenta de los pasos fundamentales a seguir, que son otorgados a los empleados, para que estos brinden la atención correcta y la que caracteriza a la empresa, un recurso brindado para la satisfacción del cliente.

PASO ACTIVIDAD

1. Saludan al cliente BIENVENIDA

• Se dirige hacia el cliente con una sonrisa y una actitud positiva, Recuerde, haga que el cliente se sienta bienvenido e importante; que se sienta que se le entiende y escucha.

2. Preguntar / Indagar / Profundizar SONDEO

• Haga preguntas básicas para lograr que el cliente comparta sus

• Descubra por que vino hoy a la tienda

• Descubra en que proyectos está trabajando

• Escuche para entender

3. Orientar / Informar / Enseñar / Recomendar / Proponer / Advertir ASESORÍA

• Diríjase a los deseos / necesidades del cliente recomendándole un producto o servicio

• Señale las características y beneficios

4. Cierre / Despedida CIERRE Y DESPEDIDA

• Supere las objeciones si es necesario

• Agradezca al cliente

• Invítelo a regresa

- Relación de los trabajadores.- Se puede dar el caso donde en el afán de garantizar en todo la transferencia, la integridad y el profesionalismo, si alguno de los colaboradores tiene relaciones personales, de parentesco o de amistad con clientes, competidores, proveedores u otros con quienes debe relacionarse en su condición de trabajador de la empresa, lo pondrá en conocimiento de la gerencia respectiva la que tomara las medidas para asegurar la independencia y neutralidad de las decisiones. En el ambiente de trabajo no solo están las relaciones entre

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