Cumplir con la promesa comercial al cliente
Enviado por lauracar12 • 12 de Noviembre de 2015 • Apuntes • 537 Palabras (3 Páginas) • 209 Visitas
Objetivo: Recibir y realizar gestión de las solicitudes que se reportan como incumplimiento con el fin de cumplir con la promesa comercial al cliente
¿Quién es el responsable de reportar el Incumplimiento?: El asesor comercial y/o el back office del canal de ventas deberá reportar el incumplimiento a través de la línea, suministrando los datos completos del pedido.
¿Que se considera un Incumplimiento?: Se consideran y reportan como incumplimientos aquellas solicitudes en donde el cliente informa el mismo día que estaba programada la instalación, que habiéndose cumplido la jornada AM/PM no se les ha visitado, también se consideran incumplimientos cuando el cliente informa en días posteriores a la fecha que tenía pactada, que le incumplieron su visita.
Alcance: A partir del incumplimiento manifestado por el cliente, asesor/back Office, se verifica el producto, la causal del incumplimiento y se realiza gestión correspondiente. Aplica para servicios ofrecidos a través de NPLAY
¿Cómo se escala un Incumplimiento?
Se recibe el requerimiento a través de dos vías:
1. Agente de Inbound (Canal de Ventas o Experiencia al cliente): Recibe llamada del cliente quien manifiesta incumplimiento en la visita de instalación programada para ese día y transfiere a Apoyo Comercial Ventas N-Play con protocolo.
2. Asesor Comercial o Back Office (Canales Masivos Indirectos y Retail y Tiendas) : Reporta el incumplimiento a través de la línea
a) Marcación desde celular TIGO a la línea 018003002323
4 – Soporte técnico y Ventas
1 – Ventas Hogares
1 - Apoyo Comercial
2- Operación Fibra
3 – Incumplimientos
b) Marcación desde teléfono fijo a la línea 018000110176
1 – Ventas Hogares
1 - Apoyo Comercial
2- Operación Fibra
3 – Incumplimientos
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