¿Cuál es un desafío que visualizo para instaurar la nueva operativa en BCI y como se podría abordar?

¿Cuál es un desafío que visualizo para instaurar la nueva operativa en BCI y como se podría abordar?

Al hablar de lean managment, nos referimos a un conjunto de principios y/o herramientas de gestión que busca la mejora continua a través de minimizar el desperdicio considerado este último como toda actividad que no agrega valor.

Técnicamente esta definición, en práctica, es abordable a  todo tipo de empresas, sin embargo es un desafío gigante instaurarlo en BCI debido a su estructura organizacional, la cual está dividida en muchos niveles de reportes (Jerárquicos),  que tienen como propósitos satisfacer los objetivos de sus propias gerencias, dando un enfoque vertical  al valor que se genera, en vez de realizarlo de forma horizontal para dar una experiencia directa al cliente.

En base a lo anterior instaurar lean managment en toda la corporación BCI es una tarea casi imposible, sin embargo se podría generar una estrategia abordando los procesos transversales que posee el banco, el cual afectan directamente al cliente final, estandarizándolos y abordándolos de tal manera que se pueda implementar esta metodología.

En primera instancia se debe generar una alianza entre las gerencias que crucen el proceso o procesos que agregue valor directo al cliente.

 Luego de ello levantar los procesos detalladamente, revisando las tareas actividades, documentos, datos, sistema asociado, controles y riesgos latentes de cada tarea y los  tiempos de ellos. Al tener esta información en detalle, se puede tener un mapa del proceso completo en el cual se pueden realizar estadísticas y ver cuál de las tareas realizadas por los colaboradores generar valor o simplemente eliminarlas del flujo, el cual evitaría reprocesos, tiempos muertos, defectos en tareas especificas, etc.

Con la evidencia anterior, se puede genera conversaciones con todas la áreas, respaldando la metodología instaurada con evidencia tangible, dando verdadero valor. Con ello tanto el cliente como la corporación ganan, ya que se tendrían procesos limpios sin costos extras asociados y una experiencia de cliente rápida, de alta calidad y, si el banco lo desea, de bajo costo al cliente.

Jorge Castro Jara

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