¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos (de conocimiento), actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio al cliente?

¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos (de conocimiento), actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio al cliente?

Atributos físicos

Los valores que posee una persona es importante para el cliente, ya que si éste es recibido con una sonrisa de empatía, con amabilidad y respeto; el cliente estará satisfecho del servicio, así no adquiera ningún producto servicio que brinde la empresa. La persona que presta el servicio, debe tener una mirada segura pero a la vez de cortesía. Sucede en empresas desarrolladas, que se concentran en la calidad del producto que vende o del servicio que se presta, dejando atrás el punto más fuerte e importante como lo es el servicio al cliente. Lo primero que se debe vender en una empresa, independientemente de cuál sea su ámbito, si es una empresa grande o pequeña, siempre lo primero debe ser el buen servicio al cliente.

La persona que brinda el servicio al cliente, deberá siempre ponerse en el lugar del cliente y ver desde la otra perspectiva cuál sería la manea indicada o la preferida para ser atendido. Un cliente agradecerá un saludo y que no se le niegue una sonrisa, sin importa si es un niño, un joven o un adulto mayor.  

Es importante para el cliente también, que la persona que lo atiende, pueda comprender su situación, aclarar sus dudas y colaborarle según las necesidades que posea.

Atributos cognoscitivos

Para la empresa debe ser importante brindar un buen servicio al cliente, por eso debe poseer un personal capacitado y motivado. La motivación positiva que reciba el personal de la empresa, será un personal entusiasmado en su trabajo, con ganas de servir y ayudar a sus clientes, trasmitirá alegría y cortesía a sus clientes. Un cliente bien atendido volverá, por el hecho de haber recibido una buena atención y éste es punto a favor de la empresa.

Un punto muy importante a tratar por la empresa, es inculcar al personal el respeto, la paciencia y comprensión que debe tener con los clientes al momento de interactuar. Recordar que cliente es importante, que siempre tiene la razón y que sus necesidades van primero. Existirán situaciones en que los clientes son un poco difíciles e indecisos, pero es ese el mejor momento para poner en practica todas las habilidades aprendidas y las que también se han adaptado con el tiempo y la experiencia.

El servicio al cliente es un trabajo en equipo, el cual se compone por el personal y la empresa. La empresa debe comprometerse a realizar capacitaciones de personal y charlas de motivación, como así también compensar al personal por su buen trabajo y trato con los clientes.

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