¿Cuáles son las fuerzas ambientales clave que crearon una oportunidad para que Robert Stephens creara Geek Squad?

José Rafael Terán Suárez

Modulo2

1. ¿Cuáles son las fuerzas ambientales clave que crearon una oportunidad para que

Robert Stephens creara Geek Squad?

La dificultad que tenemos los consumidores de mantenerse al día con los cambios tecnológicos en nuestro entorno, a los consumidores les resultaba difícil interactuar con los equipos electrónicos (instalar, operar y utilizar). Geek Squad propuso proporcionar una ayuda eficaz y oportuna a las necesidades informáticas de los clientes.

1. ¿Qué cambios en los patrones de compra de (a) todos los consumidores y (b) las

mujeres hicieron que la adquisición de Geek Squad fuera particularmente importante

para Best Buy?

1. La tecnología inalámbrica con internet, en general la interconexión con interfaces de internet entre distintos dispositivos como: ordenadores, teléfonos celulares e incluso dispositivos de hogares inteligentes.
2. Sí, ya que aumento el interés en la tecnología por parte de las mujeres y ellas buscan un servicio personal durante la compra e instalación del producto adquirido.

1. Basándose en la información del caso y en lo que usted sabe sobre electrónica para

el consumidor, realice un examen del entorno para Geek Squad a fin de identificar las

tendencias clave. Para cada una de las seis fuerzas ambientales (demográfica,

económica, física, tecnológica, político-legal y sociocultural), identifique las tendencias

que puedan influir en Geek Squad en un futuro cercano.

Fuerza Tecnológicas:

Constantes cambios tecnológicos que facilitan el diseño de múltiples aparatos electrónicos, que van desde teléfonos inteligentes hasta casas inteligentes. Vivimos en una Era tecnológica, contamos con internet de banda ancha, Wi-Fi, interconexión entre computadoras, televisores, teléfonos; entre otros.

Innovación constante influye en que la competencia es cada vez mayor. Para poder atraer a los clientes las empresas se ven en la necesidad de crear productos que brinden su función en el menor tiempo posible, el menor costo, que cuente con una imagen atractiva.

Fuerza Social demográfica:

Aumento considerable en el gusto de las mujeres por aparatos electrónicos de última generación. Una sociedad cada vez más conectada, informada y discerniente ante el rápido y constante cambio tecnológico actual. Cuando antes los fabricantes de dirigían principalmente a los hombres.

Fuerza Económica:

Cada vez resulta más fácil adquirir aparatos electrónicos de última generación, no solo por la disminución de precios sino también por la facilidad de financiamiento que brindan los minoristas. Por lo que la decisión de compra ya no se rige tanto por el precio, sino más bien, se rige por que tanto valor agregado puede aportar el producto al cliente.

Fuerza Político / Legal:

La seguridad es cada vez más valiosa, por lo que se ha vuelto una necesidad que los sistemas o programas que se desarrollen, no solo en cuanto a resguardar los datos, sino también en proteger a los equipos de virus que puedan dañar los sistemas operativos de los aparatos electrónicos utilizados- llámese computadora portátil, Tablet, Smartphone, entre otros.

Nuevas leyes que tienen como objetivo regular la transferencia electrónica de información, por lo que se hace imperativo para empresas como Geek Squad estar al día en el tema regulatorio para no incumplir ninguna ley y así no se vea afectada esta y su imagen ante el consumidor y ante el mercado en general. Un daño de imagen resulta muy difícil de reparar.

1. ¿Qué actividades promocionales recomendaría usted para animar a los consumidores

que actualmente usan vendedores independientes a que se cambien a Geek Squad?

Se pueden diseñar mensajes dirigidos al público objetivo, quien es usuario de productos tecnológicos, para ello se emplea medios promocionales no monetarios que le añadan valor al servicio brindado como:

...