¿Cómo se une servicio al cliente con gestión de marketing?

¿Cómo se une servicio al cliente con gestión de marketing?

Conseguir clientes es igual de importante a conservarlos. Así contribuye al éxito de la empresa. Sin embargo, cabe destacar que no se trata de marcarse como único objetivo la fidelización de clientes. La consecución de nuevos clientes es igual de importante para las empresas.

Hacer una venta no es el fin del proceso, sino el principio de la relación de la organización con un cliente. Los consumidores satisfechos regresarán a una empresa que los haya tratado bien. Si necesitan comprar el mismo producto, uno similar en el futuro, o algo relacionado, ya sabrán cuál es el primer lugar donde buscar.

Hay un término que relaciona el marketing con el servicio al cliente: el mercadeo relacional, este lo que busca es crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, a corto, mediano y largo plazo, combinando herramientas de publicidad, relaciones públicas, promoción, etc. con el fin de lograr un mayor número y calidad de transacciones con sus clientes.  Cuando una empresa decide implementar el mercadeo relacional a su proceso de negocios va a obtener una gran mejora en la retención de los clientes ya que se crean oportunidades de venta y mejora la introducción de nuevos productos, crecimiento en la cartera de clientes, y mejoran las referencias de terceros.

La idea no solamente es ingresar en el mercado con un producto o servicio del cual se pueda obtener dinero, sino que la ventaja la tendrá la empresa que realmente entienda al cliente y cambie la deshumanización y el interés transaccional por una nueva actitud de confianza entre la empresa y los clientes

Las diferentes acciones e iniciativas van dirigidas a conseguir la satisfacción con productos y servicios de calidad y que superen las necesidades y expectativas ya sea con los clientes internos, externos y proveedores es a lo que nos referimos con mercadeo relacional donde hacer relaciones estables con los clientes a los que se les debe de ofrecer confianza para que acepten nuestro producto y no se desplacen hacia la competencia. Con el mercadeo relacional es importante entrelazar las relaciones cotidianas de las personas con el escenario comercial, donde la empresa y los clientes se conozcan muy bien y que se dirijan en los mismos términos, entregando un nivel de personalización de alto grado en un producto o servicio. Que los clientes se sientan que la empresa se preocupa por lo que piensa, hacerle saber que es muy importante y por la misma razón se le consiente y se le trata de manera exclusiva es la base de la profundización de la relación con el cliente y la empresa. La tecnología juega un papel muy importante para llevar a cabo una estrategia de mercadeo relacional pues tomar los datos con rapidez y de forma inteligente para transformarlos en información que luego pueda ser usada para mantener el contacto oportuno y eficaz y como ayuda para que se pueda llegar a conocer a fondo sin perder ningún dato que pueda perjudicar nuestra búsqueda de oportunidades de mercado. Pasar de una simple transacción es la motivación para tener una estrategia de relación con el cliente donde exista un beneficio mutuo.

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